الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة

الشحن

ما عليك سوى اختيار منتجك، إضافته إلى سلة التسوق، والمتابعة إلى الدفع. يمكنك إتمام الشراء كزائر — لا حاجة لإنشاء حساب. بمجرد تأكيد الدفع، يتم معالجة طلبك تلقائيًا.

يتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة.

عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 4 إلى 9 أيام عمل، حسب موقعك. تتوفر خدمة الشحن السريع عند الدفع لتوصيل أسرع.

نعم، نحن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم على جميع الطلبات. إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل أسرع، يمكنك اختيار خيار الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت من خلال صفحة «تتبع طلبي» المتوفرة في القائمة الرئيسية.

قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب الطلب الكبير، أو إجراءات الجمارك، أو الأحوال الجوية، أو مشكلات تتعلق بشركة الشحن. إذا بدا أن طلبك متأخرًا عن الوقت المقدر، لا تتردد في التواصل معنا وسنقوم بالتحقق من الأمر نيابةً عنك.

إذا لم يتم تحديث تتبع طلبك لعدة أيام أو بدا أن الطرد مفقود، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وتقديم حل بأسرع وقت ممكن.

قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب قوانين بلدك. هذه الرسوم ليست تحت سيطرتنا وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل.

أولاً، تحقق من محيط مكان التسليم ومع الجيران أو إدارة المبنى. إذا لم تتمكن من العثور على طردك بعد، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنساعدك في حل المشكلة.

المدفوعات والأمان

نحن نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، كارت بانكير، آبل باي، باي بال، شوب باي، وبعض طرق الدفع المحلية المختارة حسب بلدك. ستظهر الخيارات المتاحة تلقائيًا عند إتمام الشراء.

نعم، بالتأكيد. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أنظمة دفع مشفرة ومتوافقة مع معايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI). لا يتم تخزين بيانات الدفع الخاصة بك على خوادمنا أبدًا، ويتم التعامل معها بأمان من قبل مزودي الدفع الموثوقين.

نعم، قد تتوفر خيارات الدفع بالتقسيط مثل كلارنا حسب موقعك وأهليتك. إذا كانت متاحة، سترى الخيار مباشرة عند إتمام الشراء.

لا. سيتم خصم المبلغ منك فقط عند إتمام طلبك بنجاح. إذا لاحظت أي أمر غير معتاد، تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا وسنقوم بحله.

قد تُرفض الدفعات لأسباب عدة، مثل عدم كفاية الرصيد، أو بيانات البطاقة غير الصحيحة، أو فحوصات الأمان المصرفية. ننصح بمحاولة الدفع مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع مصرفك.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR - RGPD). تُستخدم بياناتك الشخصية فقط لمعالجة طلبك وتقديم الدعم للعملاء، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة أبدًا.

لا. نحن لا نخزن أي تفاصيل لبطاقات الائتمان أو بيانات الدفع. تتم معالجة جميع المعاملات بأمان من قبل معالجات دفع خارجية معتمدة.

نعم، يتم عرض الأسعار تلقائيًا بعملتك المحلية كلما أمكن ذلك، وذلك حسب موقعك ومزود خدمة الدفع.

الطلبات

لا، لست بحاجة إلى حساب للطلب. يمكنك إتمام الشراء كزائر ببضع نقرات فقط. إنشاء حساب اختياري ويساعدك فقط على متابعة طلباتك بسهولة أكبر في المستقبل.

نعم، نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، ويمكن لأي شخص تقديم طلب بغض النظر عن موقعه.

بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى:

  • رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
  • رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع الخاص بك بمجرد شحن طلبك
  • رسائل تحديث الشحن في حال وجود أي تأخيرات
  • رسالة تأكيد التسليم عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول طلبك

أولاً، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا لم تتمكن من العثور عليه، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنؤكد طلبك يدويًا.

نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. بمجرد أن يكون في طريقه، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاؤه.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على hello@shoplumivelle.com مع رقم طلبك والتعديلات المطلوبة. عادةً ما يرد فريق الدعم لدينا خلال 12 ساعة، وغالبًا أسرع.

في معظم الحالات، نعم. ومع ذلك، بناءً على توفر المخزون أو موقعك، قد يتم شحن بعض العناصر بشكل منفصل أحيانًا. إذا حدث ذلك، ستتلقى أرقام تتبع متعددة.

الأخطاء واردة! تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه قبل الإرسال.

الاستبدال والإرجاع

نقدم ضمان استرجاع خلال 30 يومًا يبدأ من يوم تسليم طلبك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال هذه الفترة. بمجرد الموافقة، سنزودك بـ بطاقة شحن مرتجعة مدفوعة مسبقًا، لذا فإن إعادة المنتج ستكون مجانية تمامًا.

نحن لا نُرفق استمارات الإرجاع داخل الطرود لتقليل الهدر والحفاظ على بساطة العملية. يتم التعامل مع جميع عمليات الإرجاع إلكترونيًا عبر فريق الدعم لدينا لضمان مساعدة أسرع وأكثر تخصيصًا.

نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. بمجرد أن يكون في طريقه، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاؤه.

يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على hello@shoplumivelle.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك. فريقنا سريع الاستجابة وسيبذل قصارى جهده للمساعدة قبل الشحن.

فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@shoplumivelle.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال العملية وإرسال بطاقة إرجاع مدفوعة مسبقًا إذا تم الموافقة على طلبك.

إذا كان هناك شيء مفقود، يرجى التواصل معنا فورًا مع رقم طلبك. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وإرسال العنصر المفقود أو تقديم حل مناسب بأسرع وقت ممكن.

نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع صورة للمنتج الذي استلمته. سنقوم بترتيب استبدال أو إرجاع دون أي تكلفة عليك.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم وإرفاق صور أو فيديوهات واضحة. سنقوم إما باستبدال المنتج أو رد المبلغ، حسب اختيارك.

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء لأسباب أمنية. لا يمكننا استرداد المبلغ إلى طريقة دفع مختلفة.

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي أعدته، سيتم معالجة استرداد أموالك. عادةً ما تظهر المبالغ المستردة في حسابك خلال عدة أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا ضمان قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ بعد مرور ٣٠ يومًا. إذا كنت غير متأكد، نشجعك على التواصل مع فريق الدعم لدينا — سنبذل دائمًا جهدنا للمساعدة متى ما أمكن.

أخرى

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت على hello@shoplumivelle.com. عادةً ما نرد خلال 12 ساعة، وغالبًا ما يكون الرد أسرع بكثير. يرجى ملاحظة أن أوقات الرد قد تكون أطول قليلاً أيام الأحد.

شركتنا مقرها في فرنسا، ونعمل على الصعيد الدولي.

نعم، جميع صور المنتجات تعكس العنصر الذي ستستلمه. ومع ذلك، قد يختلف التغليف أو بعض التفاصيل البصرية الطفيفة، بينما يبقى آلية المنتج ووظيفته وجودته كما هي تمامًا.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات بعد التسليم، فقط تواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا لمساعدتك قبل الشراء وأثناءه وبعده.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR - RGPD). يتم تخزين معلوماتك الشخصية بأمان وتُستخدم فقط لمعالجة طلبك وتقديم الدعم للعميل.

نعم. جميع المشتريات مشمولة بـضمان الرضا لمدة ٣٠ يومًا، مما يتيح لك إعادة المنتج لاسترداد المبلغ إذا لم تكن راضيًا.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ اسأل الدعم