Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Forsendelse

Vælg blot dit produkt, læg det i din kurv, og gå til kassen. Du kan gennemføre dit køb som gæst — du behøver ikke oprette en konto. Når betalingen er bekræftet, bliver din ordre automatisk behandlet.

Ordrer behandles inden for 24 timer.

Levering tager som regel 4–9 hverdage, afhængigt af din placering. Ekspresforsendelse er tilgængelig ved kassen for hurtigere levering.

Ja, vi tilbyder gratis standardforsendelse til hele verden på alle ordrer. Hvis du har brug for din ordre hurtigere, kan du vælge en ekspresforsendelsesmulighed mod et tillægsgebyr.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer. Du kan også til enhver tid følge din ordre via siden “Spor min ordre”, som findes i hovedmenuen.

Forsinkelser kan nogle gange opstå på grund af stor efterspørgsel, toldbehandling, vejrforhold eller problemer hos transportøren. Hvis din ordre ser ud til at være forsinket ud over den forventede tid, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge det for dig.

Hvis din forsendelsessporing ikke er opdateret i flere dage, eller din pakke ser ud til at være forsvundet, kontakt venligst vores kundeservice med det samme. Vi vil undersøge sagen hos transportøren og finde en løsning så hurtigt som muligt.

Toldafgifter eller importskatter kan gælde afhængigt af dit lands regler. Disse afgifter er ikke under vores kontrol og påhviler kunden.

Start med at tjekke området omkring leveringsstedet samt hos naboer eller ejendomsadministrationen. Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, så kontakt vores kundeservice, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.

Betalinger og Sikkerhed

Vi accepterer en bred vifte af sikre betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay samt udvalgte lokale betalingsmetoder afhængigt af dit land. Tilgængelige muligheder vises automatisk ved kassen.

Ja, helt sikkert. Alle betalinger behandles gennem krypterede og PCI-overholdende betalingssystemer. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere og håndteres sikkert af betroede betalingsudbydere.

Ja, afdragsordninger som Klarna kan være tilgængelige afhængigt af din placering og berettigelse. Hvis det er muligt, vil du se valgmuligheden direkte ved kassen.

Nej. Du bliver kun opkrævet, når din ordre er gennemført. Hvis du bemærker noget usædvanligt, kontakt venligst vores kundeservice med det samme, så vi kan løse det.

Betalinger kan blive afvist af flere grunde, såsom utilstrækkelige midler, forkerte kortoplysninger eller bankens sikkerhedskontroller. Vi anbefaler at prøve igen eller bruge en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank.

Ja. Vi overholder fuldt ud GDPR (RGPD)-reglerne. Dine personlige oplysninger bruges kun til at behandle din ordre og yde kundeservice, og de bliver aldrig solgt eller delt med tredjepart.

Nej. Vi gemmer ingen kreditkort- eller betalingsoplysninger. Alle transaktioner håndteres sikkert af certificerede tredjeparts betalingsformidlere.

Ja, priser vises automatisk i din lokale valuta, når det er muligt, afhængigt af din placering og betalingsudbyder.

Ordrer

Nej, du behøver ikke en konto for at bestille. Du kan betale som gæst med blot få klik. Det er valgfrit at oprette en konto, og det hjælper dig kun med nemmere at følge dine ordrer fremover.

Ja, vi sender over hele verden, og alle kan afgive en ordre uanset bopæl.

Når din bestilling er bekræftet, vil du modtage:

  • En ordrebekræftelse via e-mail og SMS
  • En forsendelsesbekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre er afsendt
  • E-mails med opdateringer om forsendelsen, hvis der opstår forsinkelser
  • En leveringsbekræftelse via e-mail, når din ordre er leveret

Først skal du tjekke din spam- eller reklamemappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt vores kundeservice, og vi vil bekræfte din ordre manuelt.

Ja, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. Når den er på vej, kan ændringer eller aflysninger muligvis ikke længere lade sig gøre.

Kontakt os hurtigst muligt på hello@shoplumivelle.com med dit ordrenummer og de ønskede ændringer. Vores supportteam svarer som regel inden for 12 timer, ofte hurtigere.

I de fleste tilfælde ja. Men afhængigt af lagerbeholdning eller din placering kan varer nogle gange blive sendt hver for sig. Hvis det sker, vil du modtage flere sporingsnumre.

Fejl kan ske! Kontakt vores kundeservice med det samme. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at rette det inden forsendelsen.

Bytte og returnering

Vi tilbyder en 30-dages returret fra den dag, din ordre leveres. Hvis du ikke er helt tilfreds, kan du anmode om returnering eller ombytning inden for denne periode. Når det er godkendt, sender vi dig en forudbetalt returlabel, så det er helt gratis at returnere din vare.

Vi inkluderer ikke returformularer i pakkerne for at mindske affald og gøre processen enkel. Alle returneringer håndteres digitalt gennem vores kundeservice for at sikre hurtigere og mere personlig hjælp.

Ja, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. Når den først er på vej, kan ændringer eller aflysninger muligvis ikke længere lade sig gøre.

Kontakt venligst vores supportteam på hello@shoplumivelle.com så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Vores team er meget hurtigt reagerende og vil gøre deres bedste for at hjælpe inden afsendelse.

Send blot en e-mail til hello@shoplumivelle.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores kundeservice vil vejlede dig gennem processen og sende dig en forudbetalt returlabel, hvis din anmodning godkendes.

Hvis noget mangler, kontakt os straks med dit ordrenummer. Vi vil undersøge sagen og sende den manglende vare eller tilbyde en passende løsning så hurtigt som muligt.

Vi beklager ulejligheden! Kontakt venligst vores kundeservice med et billede af den modtagne vare. Vi sørger for en erstatning eller returnering uden omkostninger for dig.

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, kontakt os inden for 30 dage efter levering og vedlæg tydelige billeder eller videoer. Vi vil enten erstatte varen eller give dig pengene tilbage, alt efter hvad du foretrækker.

Tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen, af sikkerhedsmæssige årsager. Vi kan ikke tilbagebetale til en anden betalingsmetode.

Når vi modtager og gennemgår din returnerede vare, vil din refusion blive behandlet. Refusioner vises typisk på din konto inden for få hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder.

Desværre kan vi ikke garantere returneringer eller refusioner efter 30-dages perioden. Hvis du er i tvivl, opfordrer vi dig stadig til at kontakte vores kundeservice — vi vil altid forsøge at hjælpe, når det er muligt.

Andet

Du kan kontakte vores supportteam når som helst på hello@shoplumivelle.com. Vi svarer som regel inden for 12 timer, ofte meget hurtigere. Bemærk venligst, at svartiderne kan være en smule længere om søndagen.

Vores virksomhed har base i Frankrig, og vi driver forretning internationalt.

Ja, alle produktbilleder viser det produkt, du vil modtage. Dog kan emballage eller mindre visuelle detaljer variere, mens produktets mekanisme, funktion og kvalitet forbliver helt den samme.

Hvis du har spørgsmål eller problemer efter leveringen, kan du blot kontakte vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe før, under og efter dit køb.

Ja. Vi overholder fuldt ud GDPR (RGPD)-reglerne. Dine personlige oplysninger opbevares sikkert og bruges kun til at behandle din ordre og yde kundeservice.

Ja. Alle køb er dækket af vores 30-dages tilfredshedsgaranti, som giver dig mulighed for at returnere din vare og få pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds.

Har du stadig spørgsmål? Spørg supporten