Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Versand

Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können Ihren Einkauf als Gast abschließen — ein Konto ist nicht erforderlich. Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Die Lieferung dauert in der Regel 4–9 Werktage, je nach Ihrem Standort. Für eine schnellere Zustellung steht beim Bezahlen der Expressversand zur Verfügung.

Ja, wir bieten kostenlosen weltweiten Standardversand für alle Bestellungen an. Wenn Sie Ihre Bestellung schneller benötigen, können Sie gegen einen Aufpreis eine Expressversandoption wählen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ im Hauptmenü nachverfolgen.

Verzögerungen können gelegentlich aufgrund hoher Nachfrage, Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Problemen mit dem Zustelldienst auftreten. Wenn Ihre Bestellung länger als die geschätzte Lieferzeit dauert, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir prüfen das für Sie.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket als verloren erscheint, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Zollgebühren oder Einfuhrsteuern können je nach den Vorschriften Ihres Landes anfallen. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und gehen zu Lasten des Kunden.

Überprüfen Sie zunächst die Umgebung Ihres Lieferorts sowie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung. Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Zahlungen & Sicherheit

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay sowie ausgewählte örtliche Zahlungsmethoden, je nach Ihrem Land. Verfügbare Optionen werden beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt.

Ja, selbstverständlich. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und PCI-konforme Zahlungssysteme abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert und sicher von vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern verarbeitet.

Ja, Ratenzahlungsoptionen wie Klarna können je nach Ihrem Standort und Ihrer Berechtigung verfügbar sein. Falls verfügbar, sehen Sie die Option direkt beim Bezahlen.

Nein. Ihnen wird erst dann eine Gebühr berechnet, wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam, und wir werden das Problem lösen.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel wegen unzureichendem Guthaben, falschen Kartendaten oder Sicherheitsprüfungen der Bank. Wir empfehlen, es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Ja. Wir halten uns vollständig an die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kundenbetreuung verwendet und niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben.

Nein. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten. Alle Transaktionen werden sicher von zertifizierten Zahlungsdienstleistern abgewickelt.

Ja, die Preise werden, sofern möglich, automatisch in Ihrer Landeswährung angezeigt, abhängig von Ihrem Standort und dem Zahlungsanbieter.

Bestellungen

Nein, Sie benötigen kein Konto, um zu bestellen. Sie können als Gast in nur wenigen Klicks zur Kasse gehen. Ein Konto zu erstellen ist freiwillig und hilft Ihnen nur dabei, Bestellungen in Zukunft leichter nachzuverfolgen.

Ja, wir liefern weltweit, und jeder kann eine Bestellung aufgeben, unabhängig vom Standort.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie:

  • Eine Bestellbestätigung per E-Mail und SMS
  • Eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde
  • Benachrichtigungen per E-Mail bei Versandverzögerungen
  • Eine Zustellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie es dort immer noch nicht finden, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, und wir bestätigen Ihre Bestellung manuell.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie unterwegs ist, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter hello@shoplumivelle.com mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen. Unser Kundendienst antwortet in der Regel innerhalb von 12 Stunden, oft sogar schneller.

In den meisten Fällen ja. Je nach Lagerbestand oder Ihrem Standort kann es jedoch vorkommen, dass Artikel getrennt versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

Fehler können passieren! Wenden Sie sich sofort an unser Kundendienstteam. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie vor dem Versand zu korrigieren.

Umtausch & Rückgabe

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie, die ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung gilt. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, sodass die Rücksendung für Sie völlig kostenfrei ist.

Wir legen keine Rücksendeformulare in die Pakete, um Abfall zu vermeiden und den Ablauf einfach zu halten. Alle Rücksendungen werden digital über unser Serviceteam abgewickelt, um schnellere und persönlichere Unterstützung zu gewährleisten.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie sich auf dem Versandweg befindet, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktieren Sie einfach so bald wie möglich unser Support-Team unter hello@shoplumivelle.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team reagiert schnell und wird sein Bestes tun, um vor dem Versand zu helfen.

Schreiben Sie einfach eine E-Mail an hello@shoplumivelle.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Unser Kundendienst wird Sie durch den Vorgang führen und Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusenden, wenn Ihr Antrag genehmigt wird.

Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem prüfen und den fehlenden Artikel schnellstmöglich nachsenden oder eine passende Lösung anbieten.

Das tut uns leid! Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des erhaltenen Artikels an unser Support-Team. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückgabe für Sie – ohne Kosten.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos oder Videos bei. Wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen, je nach Ihrer Wahl.

Rückerstattungen werden aus Sicherheitsgründen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Bezahlen verwendet wurde. Eine Rückzahlung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von einiger Werktage auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Leider können wir nach Ablauf der 30-Tage-Frist keine Rückgaben oder Erstattungen garantieren. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen dennoch, unser Kundendienstteam zu kontaktieren – wir werden stets versuchen, Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Andere

Sie können unser Support-Team jederzeit unter hello@shoplumivelle.com erreichen. In der Regel antworten wir innerhalb von 12 Stunden, oft sogar schneller. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten sonntags etwas länger sein können.

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Frankreich und ist international tätig.

Ja, alle Produktbilder zeigen den Artikel, den Sie erhalten. Allerdings kann die Verpackung oder kleine optische Details abweichen, während der Mechanismus, die Funktionalität und die Qualität des Produkts genau gleich bleiben.

Wenn Sie nach der Lieferung Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich einfach an unser Kundendienstteam. Wir sind vor, während und nach Ihrem Kauf für Sie da.

Ja. Wir halten uns vollständig an die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Ihre persönlichen Daten werden sicher gespeichert und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie zur Kundenbetreuung verwendet.

Ja. Alle Einkäufe sind durch unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie abgesichert, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie den Kundendienst