Preguntas frecuentes

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Envío

Simplemente seleccione su producto, agréguelo a su carrito y continúe con el pago. Puede completar su compra como invitado — no es necesario crear una cuenta. Una vez confirmado el pago, su pedido se procesa automáticamente.

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.

La entrega suele tardar 4 a 9 días hábiles, según su ubicación. En el momento de la compra, puede elegir envío exprés para una entrega más rápida.

Sí, ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo en todos los pedidos. Si necesita su pedido más rápido, puede elegir una opción de envío exprés por un costo adicional.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. También puede rastrear su pedido en cualquier momento a través de la página “Rastrear mi pedido” disponible en el menú principal.

Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a la alta demanda, trámites aduaneros, condiciones climáticas o problemas con la empresa de transporte. Si su pedido parece retrasarse más allá del plazo estimado, no dude en contactarnos y lo verificaremos por usted.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días o su paquete parece perdido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Investigaremos con la empresa de transporte y le ofreceremos una solución lo antes posible.

Es posible que se apliquen aranceles aduaneros o impuestos de importación según las normativas de su país. Estos cargos no están bajo nuestro control y son responsabilidad del cliente.

Primero, revise los alrededores de su lugar de entrega y consulte con los vecinos o la administración del edificio. Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención y le ayudaremos a resolver el problema.

Pagos y Seguridad

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay y ciertos métodos de pago locales según su país. Las opciones disponibles aparecerán automáticamente al finalizar la compra.

Sí, por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago cifrados y conformes con PCI. Los datos de su pago nunca se almacenan en nuestros servidores y son gestionados de forma segura por proveedores de pago confiables.

Sí, opciones de pago a plazos como Klarna pueden estar disponibles según tu ubicación y elegibilidad. Si están disponibles, verás la opción directamente al finalizar la compra.

No. Solo se le cobrará una vez que su pedido se haya realizado con éxito. Si nota algo inusual, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y lo resolveremos.

Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta o controles de seguridad del banco. Recomendamos intentarlo de nuevo o usar un método de pago diferente. Si el problema continúa, por favor contacte con su banco.

Sí. Cumplimos plenamente con las normativas del GDPR (RGPD). Sus datos personales se utilizan únicamente para tramitar su pedido y ofrecer soporte al cliente, y nunca se venden ni se comparten con terceros.

No. No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito ni de pago. Todas las transacciones se gestionan de forma segura mediante procesadores de pago externos certificados.

Sí, los precios se muestran automáticamente en su moneda local siempre que sea posible, según su ubicación y el proveedor de pago.

Pedidos

No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido. Puedes pagar como invitado en solo unos clics. Crear una cuenta es opcional y solo te ayuda a seguir tus pedidos más fácilmente en el futuro.

Sí, enviamos a todo el mundo, y cualquiera puede hacer un pedido sin importar su ubicación.

Una vez que su pedido esté confirmado, recibirá:

  • Un correo electrónico y mensaje de texto de confirmación de pedido
  • Un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que su pedido sea despachado
  • Correos electrónicos con actualizaciones de envío si hay algún retraso
  • Un correo electrónico de confirmación de entrega una vez que su pedido llegue

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de atención y confirmaremos tu pedido manualmente.

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Una vez que esté en tránsito, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones.

Contáctanos lo antes posible en hello@shoplumivelle.com con tu número de pedido y los cambios solicitados. Nuestro equipo de atención suele responder en 12 horas, a menudo antes.

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad en inventario o de su ubicación, es posible que los artículos se envíen por separado en ocasiones. Si eso ocurre, recibirá varios números de seguimiento.

¡Los errores ocurren! Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por corregirlo antes del despacho.

Cambios y Devoluciones

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir del día en que se entrega su pedido. Si no está completamente satisfecho, puede solicitar una devolución o cambio dentro de este período. Una vez aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada, para que devolver su artículo sea completamente gratuito.

No incluimos formularios de devolución en los paquetes para reducir el desperdicio y mantener el proceso sencillo. Todas las devoluciones se gestionan de forma digital a través de nuestro equipo de atención para garantizar una ayuda más rápida y personalizada.

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Una vez que esté en camino, es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones.

Simplemente contacte a nuestro equipo de atención al cliente en hello@shoplumivelle.com lo antes posible con su número de pedido. Nuestro equipo responde con rapidez y hará todo lo posible para ayudar antes del envío.

Simplemente envía un correo electrónico a hello@shoplumivelle.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención te guiará durante el proceso y te enviará una etiqueta de devolución prepagada si tu solicitud es aprobada.

Si falta algo, contáctenos de inmediato con su número de pedido. Investigaremos el problema y enviaremos el artículo faltante u ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

¡Lamentamos lo ocurrido! Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención con una foto del artículo recibido. Organizaremos un reemplazo o devolución sin costo para usted.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluya fotos o videos claros. Le reemplazaremos el artículo o le reembolsaremos el dinero, según su preferencia.

Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra por razones de seguridad. No podemos hacer reembolsos a un método de pago diferente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo que devolviste, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos suelen reflejarse en tu cuenta en unos pocos días hábiles, según el proveedor de tu pago.

Desafortunadamente, no podemos garantizar devoluciones o reembolsos después del período de 30 días. Si tiene dudas, le animamos a que contacte a nuestro equipo de atención — siempre intentaremos ayudar cuando sea posible.

Otro

Puede contactar a nuestro equipo de atención en cualquier momento en hello@shoplumivelle.com. Normalmente respondemos en 12 horas, a menudo mucho antes. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos los domingos.

Nuestra empresa tiene su sede en Francia y operamos a nivel internacional.

Sí, todas las imágenes del producto reflejan el artículo que recibirás. Sin embargo, el embalaje o pequeños detalles visuales pueden variar, mientras que el mecanismo, la funcionalidad y la calidad del producto permanecen exactamente iguales.

Si tiene alguna pregunta o problema después de la entrega, simplemente contacte a nuestro equipo de atención. Estamos aquí para ayudarle antes, durante y después de su compra.

Sí. Cumplimos plenamente con las normativas del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Su información personal se guarda de forma segura y se utiliza únicamente para tramitar su pedido y ofrecerle atención al cliente.

Sí. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que le permite devolver su artículo para obtener un reembolso si no está satisfecho.

¿Aún tienes preguntas? Consulta con el soporte