Usein Kysytyt Kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Toimitus

Valitse vain tuotteesi, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit tehdä ostoksesi vieraana — tiliä ei tarvita. Kun maksu on vahvistettu, tilauksesi käsitellään automaattisesti.

Tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluessa.

Toimitus kestää tavallisesti 4–9 arkipäivää sijainnistasi riippuen. Pikatoimitus on saatavilla kassalla nopeampaa toimitusta varten.

Kyllä, tarjoamme ilmaisen maailmanlaajuisen tavallisen toimituksen kaikkiin tilauksiin. Jos tarvitset tilauksesi nopeammin, voit valita pikatoimitusvaihtoehdon lisämaksusta.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, jossa on seurantakoodi. Voit myös seurata tilaustasi milloin tahansa ”Seuraa tilaustani” -sivun kautta, joka löytyy päävalikosta.

Viiveitä voi joskus esiintyä suuren kysynnän, tulliselvityksen, sääolosuhteiden tai kuljetusongelmien vuoksi. Jos tilauksesi näyttää viivästyvän arvioidun aikataulun yli, ota rohkeasti yhteyttä, niin tarkistamme asian puolestasi.

Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään tai pakettisi vaikuttaa kadonneelta, ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme. Tutkimme asian kuljetusyrityksen kanssa ja tarjoamme ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Tullimaksut tai tuontiverot voivat koskea tilaustasi maan säädösten mukaan. Näitä maksuja emme hallinnoi, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Ensin tarkista toimituspaikkasi ympäristö sekä naapurit tai talon hallinto. Jos pakettiasi ei edelleenkään löydy, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua ratkaisemaan asian.

Maksut ja turvallisuus

Hyväksymme monia turvallisia maksutapoja, kuten Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay sekä valikoituja paikallisia maksutapoja maasi mukaan. Saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät automaattisesti kassalla.

Kyllä, ehdottomasti. Kaikki maksut käsitellään salatuissa ja PCI-vaatimusten mukaisissa maksujärjestelmissä. Maksutietojasi ei koskaan tallenneta palvelimillemme, ja ne käsitellään turvallisesti luotettavien maksupalveluntarjoajien toimesta.

Kyllä, osamaksuvaihtoehdot, kuten Klarna, voivat olla käytettävissä sijaintisi ja kelpoisuutesi mukaan. Jos ne ovat saatavilla, näet vaihtoehdon suoraan kassalla.

Ei. Sinulta veloitetaan vasta, kun tilauksesi on onnistuneesti tehty. Jos huomaat jotain epätavallista, ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme, niin ratkaistaan asia.

Maksu voidaan hylätä useista syistä, kuten riittämättömien varojen, virheellisten korttitietojen tai pankin turvatarkistusten vuoksi. Suosittelemme kokeilemaan uudelleen tai käyttämään toista maksutapaa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä pankkiisi.

Kyllä. Noudatamme täysin GDPR:n (RGPD:n) määräyksiä. Henkilötietojasi käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja asiakastukeen, eikä niitä koskaan myydä tai luovuteta kolmansille osapuolille.

Ei. Emme tallenna lainkaan luottokortti- tai maksutietoja. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen kolmansien osapuolten maksunvälittäjien kautta.

Kyllä, hinnat näytetään automaattisesti paikallisessa valuutassasi aina kun se on mahdollista, sijaintisi ja maksupalveluntarjoajasi mukaan.

Tilaukset

Ei, tilauksen tekemiseen ei tarvitse luoda tiliä. Voit maksaa vieraana vain muutamalla klikkauksella. Tilin luominen on vapaaehtoista ja auttaa sinua seuraamaan tilauksiasi helpommin tulevaisuudessa.

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti, ja kuka tahansa voi tehdä tilauksen sijainnista riippumatta.

Kun tilauksesi on vahvistettu, saat:

  • tilausvahvistuksen sähköpostitse ja tekstiviestinä
  • lähetysvahvistuksen sähköpostitse seurantakoodin kera, kun tilauksesi on lähetetty
  • lähetyksen tilapäivitykset sähköpostitse, jos toimituksessa on viivästyksiä
  • toimitusvahvistuksen sähköpostitse kun tilauksesi saapuu

Tarkista ensin roskaposti- tai mainoskansiosi. Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin vahvistamme tilauksesi manuaalisesti.

Kyllä, kunhan tilauksesi ei ole vielä lähtenyt matkaan. Kun se on kuljetuksessa, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä enää ole mahdollisia.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@shoplumivelle.com tilausnumerosi ja toivomiesi muutosten kanssa. Asiakaspalvelumme vastaa yleensä 12 tunnin kuluessa, usein nopeammin.

Useimmissa tapauksissa kyllä. Kuitenkin varastotilanteesta tai sijainnistasi riippuen tuotteet saatetaan joskus lähettää erikseen. Jos näin käy, saat useita seurantakoodeja.

Virheitä sattuu! Ota heti yhteyttä tukitiimiimme. Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt matkaan, teemme parhaamme korjataksemme sen ennen lähettämistä.

Vaihdot ja palautukset

Tarjoamme 30 päivän palautustakuun tilauksesi toimituspäivästä alkaen. Jos et ole täysin tyytyväinen, voit pyytää palautusta tai vaihtoa tämän ajan kuluessa. Hyväksynnän jälkeen toimitamme sinulle ennakkoon maksetun palautuslähetysosoitteen, joten tuotteen palauttaminen on täysin ilmaista.

Emme liitä palautuslomakkeita paketteihin vähentääksemme jätettä ja tehdäksemme prosessista yksinkertaisemman. Kaikki palautukset hoidetaan sähköisesti tukitiimimme kautta, jotta apu olisi nopeampaa ja henkilökohtaisempaa.

Kyllä, kunhan tilauksesi ei ole vielä lähtenyt matkaan. Kun se on jo kuljetuksessa, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä enää onnistu.

Ota yhteyttä tukitiimiimme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen hello@shoplumivelle.com ja ilmoita tilausnumerosi. Tiimimme reagoi nopeasti ja tekee parhaansa auttaakseen ennen lähetyksen lähtöä.

Lähetä vain sähköpostia osoitteeseen hello@shoplumivelle.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa. Tukitiimimme ohjaa sinua prosessin läpi ja lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautustarran, jos pyyntösi hyväksytään.

Jos jokin puuttuu, ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerollasi. Tutkimme asian ja lähetämme puuttuvan tuotteen tai tarjoamme sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Pahoittelemme tätä! Ota yhteyttä tukitiimiimme ja lähetä kuva saamastasi tuotteesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai palautuksen ilman kuluja sinulle.

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan selkeät valokuvat tai videot. Vaihdamme tuotteen tai palautamme maksun, valintasi mukaan.

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla turvallisuussyistä. Emme voi palauttaa rahaa eri maksutavalle.

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palauttamasi tuotteen, hyvityksesi käsitellään. Hyvitykset näkyvät yleensä tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Valitettavasti emme voi taata palautuksia tai hyvityksiä 30 päivän jälkeen. Jos olet epävarma, kehotamme silti ottamaan yhteyttä tukitiimiimme — pyrimme aina auttamaan parhaamme mukaan.

Muu

Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme milloin tahansa osoitteessa hello@shoplumivelle.com. Vastaamme yleensä 12 tunnin kuluessa, usein paljon nopeammin. Huomioithan, että vastausaika saattaa olla hieman pidempi sunnuntaisin.

Yrityksemme sijaitsee Ranskassa ja toimimme kansainvälisesti.

Kyllä, kaikki tuotekuvat vastaavat vastaanottamaasi tuotetta. Kuitenkin pakkaus tai pienet ulkonäköerot saattavat vaihdella, kun taas tuotteen mekanismi, toimivuus ja laatu pysyvät täysin samoina.

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia toimituksen jälkeen, ota vain yhteyttä tukitiimiimme. Olemme apunasi ennen ostosta, sen aikana ja sen jälkeen.

Kyllä. Noudatamme täysin GDPR:n (RGPD:n) määräyksiä. Henkilötietosi säilytetään turvallisesti ja niitä käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja asiakastukeen.

Kyllä. Kaikki ostokset kuuluvat 30 päivän tyytyväisyystakuun piiriin, jonka avulla voit palauttaa tuotteesi ja saada rahasi takaisin, jos et ole tyytyväinen.

Onko sinulla vielä kysyttävää? Kysy tukea