Questions fréquemment posées
Questions fréquentes
Livraison
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez simplement votre produit, ajoutez-le à votre panier, puis passez à la caisse. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité — aucun compte n’est nécessaire. Une fois le paiement confirmé, votre commande est traitée automatiquement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures.
La livraison prend généralement de 4 à 9 jours ouvrables, selon votre emplacement. Une expédition rapide est disponible lors du paiement pour une livraison plus rapide.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison standard gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir une option de livraison express moyennant un supplément.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page « Suivre ma commande » disponible dans le menu principal.
Ma commande est en retard — pourquoi ?
Ma commande est en retard — pourquoi ?
Des retards peuvent parfois survenir en raison d’une forte demande, du dédouanement, des conditions météorologiques ou de problèmes liés au transporteur. Si votre commande semble retardée au-delà du délai estimé, n’hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons cela pour vous.
Je pense que ma commande a été perdue ou volée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Je pense que ma commande a été perdue ou volée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre paquet semble perdu, contactez immédiatement notre service d’assistance. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Dois-je payer des droits de douane et/ou des frais d'importation ?
Dois-je payer des droits de douane et/ou des frais d'importation ?
Des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont à la charge du client.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez autour de votre lieu de livraison ainsi qu’avec vos voisins ou le gestionnaire de l’immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service d’assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Paiements et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, ainsi que certains modes de paiement locaux selon votre pays. Les options disponibles s’afficheront automatiquement lors du paiement.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tout à fait. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement chiffrés et conformes aux normes PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais conservées sur nos serveurs et sont gérées en toute sécurité par des prestataires de paiement fiables.
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ou « achetez maintenant, payez plus tard » ?
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ou « achetez maintenant, payez plus tard » ?
Oui, des options de paiement en plusieurs fois comme Klarna peuvent être proposées selon votre lieu de résidence et votre éligibilité. Si cette option est disponible, vous la verrez directement lors du paiement.
Serai-je facturé plusieurs fois pour ma commande ?
Serai-je facturé plusieurs fois pour ma commande ?
Non. Vous ne serez facturé qu'une fois votre commande validée avec succès. Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel, contactez immédiatement notre service d'assistance et nous réglerons le problème.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, telles que des fonds insuffisants, des informations de carte incorrectes ou des contrôles de sécurité bancaire. Nous vous recommandons de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons pleinement les règles du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et assurer le service client, et ne sont jamais vendues ni communiquées à des tiers.
Conservez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Conservez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Non. Nous ne conservons aucune information de carte de crédit ni de paiement. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers certifiés.
Puis-je payer dans ma monnaie locale ?
Puis-je payer dans ma monnaie locale ?
Oui, les prix sont automatiquement affichés dans votre monnaie locale chaque fois que cela est possible, en fonction de votre emplacement et du prestataire de paiement.
Commandes
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin de compte pour commander. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité en seulement quelques clics. Créer un compte est facultatif et vous aide seulement à suivre vos commandes plus facilement à l’avenir.
Puis-je passer une commande depuis n'importe quel endroit dans le monde ?
Puis-je passer une commande depuis n'importe quel endroit dans le monde ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, et toute personne peut passer une commande quel que soit son lieu de résidence.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez :
- Un courriel et un SMS de confirmation de commande
- Un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée
- Des courriels de mise à jour en cas de retard
- Un courriel de confirmation de livraison dès que votre commande arrive
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe d’assistance et nous confirmerons votre commande manuellement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois en cours de livraison, il se peut que les modifications ou annulations ne soient plus possibles.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à hello@shoplumivelle.com avec votre numéro de commande et les modifications demandées. Notre équipe d’assistance répond généralement sous 12 heures, souvent plus rapidement.
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Dans la plupart des cas, oui. Cependant, selon la disponibilité des stocks ou votre lieu de résidence, les articles peuvent parfois être expédiés séparément. Si cela se produit, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.
Et si j'ai commandé le mauvais article ou saisi des informations incorrectes ?
Et si j'ai commandé le mauvais article ou saisi des informations incorrectes ?
Des erreurs peuvent arriver ! Contactez immédiatement notre service d’assistance. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’envoi.
Échanges et Retours
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Nous offrons une garantie de retour de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour ou un échange dans ce délai. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, ce qui rend le retour de votre article entièrement gratuit.
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Nous n'incluons pas de formulaires de retour dans les colis afin de réduire les déchets et de simplifier la procédure. Tous les retours sont gérés numériquement par notre équipe d'assistance pour garantir une aide plus rapide et personnalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle est en cours de livraison, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez simplement notre équipe d'assistance à hello@shoplumivelle.com dès que possible avec votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et fera de son mieux pour vous aider avant l'expédition.
Comment puis-je demander un échange ou un retour ?
Comment puis-je demander un échange ou un retour ?
Il vous suffit d’envoyer un courriel à hello@shoplumivelle.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long de la démarche et vous enverra une étiquette de retour prépayée si votre demande est acceptée.
Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si un article manque, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et enverrons l'article manquant ou proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Nous sommes désolés pour cela ! Veuillez contacter notre service d’assistance en joignant une photo de l’article reçu. Nous organiserons un échange ou un retour sans frais pour vous.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison et joignez des photos ou vidéos claires. Nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement, selon votre choix.
Puis-je demander un remboursement sur un autre mode de paiement ?
Puis-je demander un remboursement sur un autre mode de paiement ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors du passage en caisse pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement.
Quel est le statut de mon remboursement ?
Quel est le statut de mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article que vous avez retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte sous quelques jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours pour le retour ou le remboursement ?
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours pour le retour ou le remboursement ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les retours ni les remboursements après un délai de 30 jours. Si vous avez un doute, nous vous invitons tout de même à contacter notre service d’assistance — nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider lorsque cela est possible.
Autre
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à tout moment à l’adresse hello@shoplumivelle.com. Nous répondons généralement sous 12 heures, souvent bien plus rapidement. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être un peu plus longs le dimanche.
Où est située votre entreprise ?
Où est située votre entreprise ?
Notre entreprise est basée en France et nous opérons à l'international.
Vos photos de produit sont-elles fidèles ?
Vos photos de produit sont-elles fidèles ?
Oui, toutes les images des produits correspondent à l’article que vous recevrez. Cependant, l’emballage ou certains détails visuels mineurs peuvent différer, tandis que le mécanisme, la fonctionnalité et la qualité du produit restent exactement les mêmes.
Que faire si j'ai besoin d'aide après avoir reçu ma commande ?
Que faire si j'ai besoin d'aide après avoir reçu ma commande ?
Si vous avez des questions ou des problèmes après la livraison, contactez simplement notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons pleinement les règles du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Vos informations personnelles sont conservées en toute sécurité et utilisées uniquement pour traiter votre commande et assurer le service client.
Proposez-vous une garantie de satisfaction ?
Proposez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui. Tous les achats bénéficient de notre garantie de satisfaction de 30 jours, vous permettant de retourner votre article pour un remboursement si vous n’êtes pas satisfait.