Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Frakt

Velg enkelt produktet ditt, legg det i handlekurven, og gå videre til kassen. Du kan fullføre kjøpet som gjest — ingen konto er nødvendig. Når betalingen er bekreftet, blir bestillingen din automatisk behandlet.

Bestillinger behandles innen 24 timer.

Levering tar vanligvis 4–9 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg. Ekspresslevering er tilgjengelig ved utsjekking for raskere levering.

Ja, vi tilbyr gratis standardfrakt over hele verden på alle bestillinger. Hvis du trenger bestillingen din raskere, kan du velge en ekspressfrakt mot et tillegg i prisen.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på forsendelsen med et sporingsnummer. Du kan også spore bestillingen din når som helst via siden «Spor min bestilling» som finnes i hovedmenyen.

Forsinkelser kan av og til oppstå på grunn av stor etterspørsel, tollbehandling, værforhold eller problemer hos transportøren. Hvis bestillingen din ser ut til å være forsinket utover estimert tid, er det bare å kontakte oss, så undersøker vi saken for deg.

Hvis sporingen din ikke har blitt oppdatert på flere dager, eller pakken din ser ut til å være tapt, kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart. Vi vil undersøke saken med transportøren og finne en løsning så raskt som mulig.

Tollavgifter eller importskatter kan påløpe avhengig av ditt lands regler. Disse avgiftene styres ikke av oss og er kundens ansvar.

Først, sjekk området rundt leveringsstedet ditt og med naboer eller byggets forvaltning. Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, kontakt vårt kundeserviceteam, så hjelper vi deg med å løse problemet.

Betalinger og sikkerhet

Vi godtar et bredt utvalg av sikre betalingsmåter, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, og utvalgte lokale betalingsmåter avhengig av ditt land. Tilgjengelige alternativer vises automatisk ved kassen.

Ja, absolutt. Alle betalinger behandles gjennom krypterte og PCI-kompatible betalingssystemer. Dine betalingsopplysninger lagres aldri på våre servere og håndteres trygt av pålitelige betalingsleverandører.

Ja, delbetalingsmuligheter som Klarna kan være tilgjengelige avhengig av hvor du befinner deg og om du oppfyller kravene. Hvis det er tilgjengelig, vil du se valget direkte i kassen.

Nei. Du blir kun belastet når bestillingen din er fullført. Hvis du oppdager noe uvanlig, kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart, så ordner vi det.

Betalinger kan bli avvist av flere grunner, som for lite penger på kontoen, feil kortopplysninger eller sikkerhetskontroller fra banken. Vi anbefaler å prøve igjen eller bruke en annen betalingsmåte. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt banken din.

Ja. Vi følger fullt ut GDPR (RGPD)-regelverket. Dine personopplysninger brukes kun for å behandle bestillingen din og gi kundestøtte, og de blir aldri solgt eller delt med tredjepart.

Nei. Vi lagrer ingen kredittkort- eller betalingsopplysninger. Alle transaksjoner håndteres trygt av sertifiserte tredjeparts betalingsformidlere.

Ja, prisene vises automatisk i din lokale valuta når det er mulig, avhengig av hvor du befinner deg og hvilken betalingsleverandør du bruker.

Bestillinger

Nei, du trenger ikke en konto for å bestille. Du kan betale som gjest med bare noen få klikk. Å opprette en konto er valgfritt og hjelper deg bare med å følge opp bestillinger enklere i fremtiden.

Ja, vi sender over hele verden, og alle kan legge inn en bestilling uansett hvor de befinner seg.

Når bestillingen din er bekreftet, vil du motta:

  • En bekreftelse på bestillingen via e-post og SMS
  • En forsendelsesbekreftelse på e-post med sporingsnummer når bestillingen sendes
  • E-poster med oppdateringer om forsendelsen dersom det oppstår forsinkelser
  • En bekreftelse på levering via e-post når bestillingen er levert

Først, sjekk mappen for søppelpost eller reklame. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt vårt kundeserviceteam, så bekrefter vi bestillingen din manuelt.

Ja, så lenge bestillingen din ikke er sendt ennå. Når den er på vei, kan det hende at endringer eller avbestillinger ikke lenger er mulig.

Kontakt oss så snart som mulig på hello@shoplumivelle.com med ordrenummeret ditt og ønskede endringer. Vårt kundeserviceteam svarer vanligvis innen 12 timer, ofte raskere.

I de fleste tilfeller, ja. Men avhengig av lagerbeholdning eller hvor du befinner deg, kan det hende at varer sendes separat. Hvis det skjer, vil du motta flere sporingsnumre.

Feil kan skje! Kontakt vårt kundeserviceteam med en gang. Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp før avsendelse.

Bytte og retur

Vi tilbyr en 30-dagers returrett fra den dagen bestillingen din blir levert. Hvis du ikke er helt fornøyd, kan du be om retur eller bytte innen denne perioden. Når det er godkjent, vil vi gi deg en frankert returetikett, slik at det er helt gratis å returnere varen.

Vi legger ikke ved returskjema i pakkene for å redusere avfall og holde prosessen enkel. Alle returer håndteres digitalt gjennom vårt kundeserviceteam for å sikre raskere og mer personlig hjelp.

Ja, så lenge bestillingen din ikke har blitt sendt ennå. Når den først er på vei, kan det hende at endringer eller avbestillinger ikke lenger er mulig.

Ta enkelt kontakt med vårt kundestøtteteam på hello@shoplumivelle.com

Send bare en e-post til hello@shoplumivelle.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil veilede deg gjennom prosessen og sende deg en frankert returetikett hvis forespørselen din blir godkjent.

Hvis noe mangler, kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt. Vi vil undersøke saken og sende den manglende varen eller tilby en passende løsning så raskt som mulig.

Vi beklager dette! Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam med et bilde av varen du har mottatt. Vi ordner en erstatning eller retur uten kostnad for deg.

Hvis varen din kommer fram skadet eller defekt, kontakt oss innen 30 dager etter levering og legg ved tydelige bilder eller videoer. Vi vil enten bytte varen eller gi deg pengene tilbake, avhengig av hva du foretrekker.

Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kassen av sikkerhetsgrunner. Vi kan ikke refundere til en annen betalingsmåte.

Når vi mottar og inspiserer varen du har returnert, vil refusjonen bli behandlet. Refusjoner vises vanligvis på kontoen din innen noen få virkedager, avhengig av betalingsleverandøren din.

Dessverre kan vi ikke garantere retur eller refusjon etter 30-dagersperioden. Hvis du er usikker, oppfordrer vi deg likevel til å kontakte vårt kundeserviceteam — vi vil alltid prøve å hjelpe når det er mulig.

Annet

Du kan kontakte vårt kundestøtteteam når som helst på hello@shoplumivelle.com. Vi svarer vanligvis innen 12 timer, ofte mye raskere. Vær oppmerksom på at svartiden kan være noe lengre på søndager.

Vårt selskap har base i Frankrike, og vi driver virksomhet internasjonalt.

Ja, alle produktbilder viser varen du vil motta. Likevel kan emballasjen eller små visuelle detaljer variere, mens produktets mekanisme, funksjon og kvalitet forblir helt lik.

Hvis du har spørsmål eller problemer etter levering, kan du enkelt kontakte vårt kundestøtteteam. Vi er her for å hjelpe før, under og etter kjøpet ditt.

Ja. Vi følger fullt ut GDPR (RGPD)-regelverket. Dine personopplysninger lagres trygt og brukes kun for å behandle bestillingen din og gi kundestøtte.

Ja. Alle kjøp er dekket av vår 30-dagers fornøydgaranti, som gir deg mulighet til å returnere varen for refusjon hvis du ikke er fornøyd.

Har du fortsatt spørsmål? Kontakt kundeservice