Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Wysyłka

Wystarczy wybrać produkt, dodać go do koszyka i przejść do kasy. Możesz sfinalizować zakup jako gość — nie jest wymagane konto. Po potwierdzeniu płatności Twoje zamówienie zostanie automatycznie zrealizowane.

Zamówienia są realizowane w ciągu 24 godzin.

Dostawa zwykle trwa 4–9 dni roboczych, w zależności od miejsca zamieszkania. Przyspieszoną wysyłkę można wybrać podczas składania zamówienia, aby otrzymać przesyłkę szybciej.

Tak, oferujemy darmową standardową wysyłkę na cały świat przy wszystkich zamówieniach. Jeśli potrzebujesz szybszej dostawy, możesz wybrać opcję wysyłki ekspresowej za dodatkową opłatą.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer przesyłki. Możesz także śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie na stronie „Śledź moje zamówienie”, dostępnej w głównym menu.

Opóźnienia mogą się czasem zdarzyć z powodu dużego popytu, odprawy celnej, warunków pogodowych lub problemów przewoźnika. Jeśli Twoje zamówienie wydaje się opóźnione poza szacowany czas, skontaktuj się z nami, a my to dla Ciebie sprawdzimy.

Jeśli status przesyłki nie zmieniał się przez kilka dni lub paczka wydaje się zagubiona, niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika i jak najszybciej zaproponujemy rozwiązanie.

Opłaty celne lub podatki importowe mogą obowiązywać w zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Te opłaty nie są przez nas kontrolowane i leżą po stronie klienta.

Najpierw sprawdź w okolicy miejsca dostawy oraz u sąsiadów lub zarządu budynku. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy Ci rozwiązać problem.

Płatności i bezpieczeństwo

Akceptujemy wiele bezpiecznych metod płatności, w tym Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay oraz wybrane lokalne metody płatności w zależności od Twojego kraju. Dostępne opcje pojawią się automatycznie podczas finalizacji zamówienia.

Tak, oczywiście. Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem zaszyfrowanych i zgodnych z normami PCI systemów płatniczych. Twoje dane płatnicze nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach i są bezpiecznie obsługiwane przez zaufanych dostawców płatności.

Tak, opcje płatności ratalnej, takie jak Klarna, mogą być dostępne w zależności od Twojej lokalizacji i uprawnień. Jeśli będą dostępne, zobaczysz tę opcję bezpośrednio przy finalizacji zamówienia.

Nie. Opłata zostanie pobrana dopiero po pomyślnym złożeniu zamówienia. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my to wyjaśnimy.

Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, na przykład z powodu niewystarczających środków, błędnych danych karty lub kontroli bezpieczeństwa banku. Zalecamy spróbować ponownie lub skorzystać z innej metody płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy o kontakt z bankiem.

Tak. W pełni przestrzegamy przepisów RODO (GDPR). Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia oraz obsługi klienta i nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim.

Nie. Nie przechowujemy żadnych danych dotyczących kart kredytowych ani płatności. Wszystkie transakcje są obsługiwane bezpiecznie przez certyfikowanych zewnętrznych operatorów płatności.

Tak, ceny są automatycznie wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, gdy tylko jest to możliwe, w zależności od Twojej lokalizacji i dostawcy płatności.

Zamówienia

Nie, nie potrzebujesz konta, aby złożyć zamówienie. Możesz dokonać zakupu jako gość w zaledwie kilka kliknięć. Założenie konta jest opcjonalne i ułatwia jedynie śledzenie zamówień w przyszłości.

Tak, wysyłamy na cały świat, a każdy może złożyć zamówienie bez względu na miejsce zamieszkania.

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz:

  • e-mail i SMS z potwierdzeniem zamówienia
  • e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem przesyłki, gdy zamówienie zostanie nadane
  • e-maile z aktualizacjami dotyczącymi wysyłki w przypadku opóźnień
  • e-mail z potwierdzeniem dostawy po otrzymaniu zamówienia

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub promocjami. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my ręcznie potwierdzimy Twoje zamówienie.

Tak, pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Gdy jest już w drodze, zmiany lub anulowanie mogą nie być już możliwe.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@shoplumivelle.com, podając numer zamówienia oraz żądane zmiany. Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 12 godzin, często szybciej.

W większości przypadków tak. Jednak w zależności od dostępności towaru lub Twojej lokalizacji, zdarza się, że przedmioty są wysyłane osobno. Jeśli tak się stanie, otrzymasz kilka numerów przesyłek.

Błędy się zdarzają! Skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem wsparcia. Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je poprawić przed wysyłką.

Wymiany i Zwroty

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu, liczoną od dnia dostarczenia zamówienia. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony, możesz w tym czasie poprosić o zwrot lub wymianę. Po zatwierdzeniu, przekażemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną, dzięki czemu zwrot towaru będzie całkowicie bezpłatny.

Nie dołączamy formularzy zwrotów do paczek, aby ograniczyć odpady i uprościć cały proces. Wszystkie zwroty obsługiwane są cyfrowo przez nasz zespół wsparcia, co zapewnia szybszą i bardziej indywidualną pomoc.

Tak, pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Gdy jest już w drodze, zmiany lub anulowanie mogą nie być już możliwe.

Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem hello@shoplumivelle.com jak najszybciej, podając numer zamówienia. Nasz zespół jest bardzo szybki w działaniu i dołoży wszelkich starań, aby pomóc przed wysyłką.

Po prostu wyślij e-mail na hello@shoplumivelle.com z numerem zamówienia oraz powodem zwrotu. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez cały proces i wyśle przedpłaconą etykietę zwrotną, jeśli Twoja prośba zostanie zatwierdzona.

Jeśli czegoś brakuje, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia. Zbadamy sprawę i jak najszybciej wyślemy brakujący przedmiot lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Przepraszamy za to! Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz ze zdjęciem otrzymanego przedmiotu. Zorganizujemy wymianę lub zwrot bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy. W zależności od Twojego wyboru wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności używaną podczas finalizacji zamówienia ze względów bezpieczeństwa. Nie możemy zwrócić środków na inną metodę płatności.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony przedmiot, rozpoczniemy zwrot pieniędzy. Zwroty zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych, w zależności od Twojego dostawcy płatności.

Niestety, nie możemy zagwarantować zwrotów ani zwrotu pieniędzy po upływie 30 dni. Jeśli masz wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia — zawsze postaramy się pomóc, jeśli to możliwe.

Inne

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia o każdej porze pod adresem hello@shoplumivelle.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12 godzin, często znacznie szybciej. Prosimy pamiętać, że czas odpowiedzi może być nieco dłuższy w niedziele.

Nasza firma ma siedzibę we Francji i działa na całym świecie.

Tak, wszystkie zdjęcia produktów przedstawiają przedmiot, który otrzymasz. Jednak opakowanie lub drobne szczegóły wizualne mogą się różnić, podczas gdy mechanizm, funkcjonalność i jakość produktu pozostają dokładnie takie same.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy po dostawie, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy do dyspozycji przed, w trakcie i po zakupie.

Tak. W pełni przestrzegamy przepisów RODO (GDPR). Twoje dane osobowe są bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia oraz udzielania pomocy klientowi.

Tak. Wszystkie zakupy objęte są naszą 30-dniową gwarancją satysfakcji, która pozwala na zwrot towaru i otrzymanie zwrotu pieniędzy, jeśli nie będziesz zadowolony.

Masz jeszcze pytania? Skontaktuj się z pomocą techniczną