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Perguntas Frequentes
Como faço para encomendar?
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Aqui estão os passos simples a seguir:
1. Escolha o seu produto, selecione a cor, o tamanho e a quantidade.
2. Adicione ao seu carrinho, depois clique em "Avançar para o pagamento".
3. Preencha os seus dados: informações do cliente, envio, faturação e pagamento.
4. Se tiver um código de desconto, insira-o na etapa de pagamento.
5. Verifique o seu pedido, depois clique em "Finalizar Compra" para concluir a sua compra.
Se precisar de ajuda, contacte-nos — estamos aqui para si! Envie-nos um email para help@shoplumivelle.com
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas no prazo de 24 horas.
A entrega demora normalmente entre 4 a 9 dias úteis, dependendo da sua localização. Também está disponível envio expresso no momento da finalização da compra para uma entrega mais rápida.
Receberei atualizações sobre o envio?
Receberei atualizações sobre o envio?
Sim. Receberá:
- Um email e SMS de confirmação da encomenda
- Uma confirmação de envio com o seu número de rastreio
- 1 a 2 atualizações de entrega durante o percurso
- Um email final após a entrega a solicitar uma avaliação
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email. Pode também acompanhar a sua encomenda a qualquer momento na nossa página “Acompanhe a Sua Encomenda” disponível no menu principal.
Existe uma política de devolução de 30 dias?
Existe uma política de devolução de 30 dias?
Sim. Todas as encomendas estão abrangidas pela nossa garantia de satisfação de 30 dias a contar do dia da entrega. Se não estiver satisfeito, basta contactar a nossa equipa de apoio e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga gratuita para que possa obter um reembolso.
Os seus pagamentos são seguros?
Os seus pagamentos são seguros?
Com certeza. Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros, encriptados e em conformidade com as normas PCI. Nunca guardamos os dados do seu cartão, e todas as transações são tratadas por fornecedores de pagamento de confiança.
Ainda tenho mais perguntas
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Sem problema algum. A nossa equipa de apoio está aqui para ajudar.
Pode contactar-nos a qualquer momento através do hello@shoplumivelle.com — normalmente respondemos dentro de 12 horas, muitas vezes bem mais rápido.
Também pode consultar a nossa Página de Perguntas Frequentes no menu principal. Lá encontrará todas as perguntas mais comuns.
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