Často kladené otázky

Často kladené otázky

Doručenie

Jednoducho vyberte svoj produkt, pridajte ho do košíka a prejdite k pokladni. Nákup môžete dokončiť ako hosť — nie je potrebný žiadny účet. Po potvrdení platby bude vaša objednávka automaticky spracovaná.

Objednávky spracovávame do 24 hodín.

Doručenie zvyčajne trvá 4–9 pracovných dní, v závislosti od vašej polohy. Pre rýchlejšie doručenie je pri pokladni k dispozícii expresné doručenie.

Áno, ponúkame bezplatné štandardné doručenie po celom svete na všetky objednávky. Ak potrebujete svoju objednávku rýchlejšie, môžete si zvoliť expresné doručenie za príplatok.

Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdenie o odoslaní e-mailom s číslom na sledovanie. Svoju objednávku môžete tiež kedykoľvek sledovať cez stránku „Sledovať moju objednávku“, ktorá je dostupná v hlavnom menu.

Občas môžu nastať oneskorenia kvôli veľkému dopytu, colnému vybaveniu, poveternostným podmienkam alebo problémom s dopravcom. Ak sa vaša objednávka zdá byť oneskorená nad rámec odhadovaného času, neváhajte nás kontaktovať a my to pre vás skontrolujeme.

Ak sa stav sledovania zásielky niekoľko dní nezmenil alebo sa zdá, že vaša zásielka je stratená, okamžite kontaktujte náš tím podpory. Preskúmame situáciu s dopravcom a čo najrýchlejšie vám poskytneme riešenie.

Colné poplatky alebo dovozné dane môžu platiť v závislosti od predpisov vašej krajiny. Tieto poplatky nie sú pod našou kontrolou a sú zodpovednosťou zákazníka.

Najskôr skontrolujte okolie miesta doručenia a opýtajte sa susedov alebo správy budovy. Ak svoj balík stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a my vám pomôžeme vyriešiť problém.

Platby a bezpečnosť

Prijímame širokú škálu bezpečných spôsobov platby, vrátane Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay a vybraných miestnych spôsobov platby podľa vašej krajiny. Dostupné možnosti sa automaticky zobrazia pri pokladni.

Áno, samozrejme. Všetky platby sú spracovávané prostredníctvom šifrovaných a s normami PCI zhodných platobných systémov. Vaše platobné údaje nikdy neuchovávame na našich serveroch a sú bezpečne spracovávané dôveryhodnými poskytovateľmi platieb.

Áno, možnosti splátkového platenia, ako napríklad Klarna, môžu byť dostupné v závislosti od vašej polohy a oprávnenia. Ak sú dostupné, možnosť uvidíte priamo pri pokladni.

Nie. Poplatok vám bude účtovaný až po úspešnom odoslaní vašej objednávky. Ak si všimnete niečo nezvyčajné, okamžite kontaktujte náš tím podpory a my to vyriešime.

Platby môžu byť zamietnuté z rôznych dôvodov, napríklad nedostatkom prostriedkov, nesprávnymi údajmi o karte alebo bezpečnostnými kontrolami banky. Odporúčame skúsiť to znova alebo použiť iný spôsob platby. Ak problém pretrváva, prosím, kontaktujte svoju banku.

Áno. Plne dodržiavame predpisy GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje sa používajú výhradne na spracovanie vašej objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory, a nikdy nie sú predávané ani zdieľané s tretími stranami.

Nie. Neuchovávame žiadne údaje o kreditných kartách ani platobné informácie. Všetky transakcie sú spracovávané bezpečne certifikovanými externými spracovateľmi platieb.

Áno, ceny sa automaticky zobrazujú vo vašej miestnej mene, kedykoľvek je to možné, v závislosti od vašej polohy a poskytovateľa platby.

Objednávky

Nie, na objednanie nepotrebujete účet. Môžete si objednať ako hosť len niekoľkými kliknutiami. Vytvorenie účtu je dobrovoľné a pomáha vám len jednoduchšie sledovať objednávky v budúcnosti.

Áno, zasielame do celého sveta a objednávku môže podať ktokoľvek, bez ohľadu na miesto pobytu.

Keď bude vaša objednávka potvrdená, dostanete:

  • potvrdenie objednávky e-mailom a SMS
  • potvrdenie o odoslaní e-mailom s číslom na sledovanie zásielky, keď bude vaša objednávka odoslaná
  • e-maily s informáciami o priebehu doručenia, ak nastanú nejaké oneskorenia
  • potvrdenie o doručení e-mailom, keď vaša objednávka dorazí

Najskôr skontrolujte priečinok so spamom alebo propagačnými správami. Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a my vašu objednávku manuálne potvrdíme.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Ak je už na ceste, zmeny alebo zrušenie už nemusia byť možné.

Kontaktujte nás čo najskôr na hello@shoplumivelle.com s vaším číslom objednávky a požadovanými zmenami. Náš tím podpory zvyčajne odpovedá do 12 hodín, často aj rýchlejšie.

Vo väčšine prípadov áno. Avšak v závislosti od dostupnosti tovaru alebo vašej polohy môžu byť položky niekedy odoslané zvlášť. Ak sa to stane, dostanete viacero sledovacích čísel.

Chyby sa stávajú! Okamžite kontaktujte náš tím podpory. Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme ju opravili pred odoslaním.

Výmenné a vratné podmienky

Ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia tovaru počítanú od dňa doručenia vašej objednávky. Ak nebudete úplne spokojní, môžete v tomto období požiadať o vrátenie alebo výmenu. Po schválení vám poskytneme predplatený štítok na vrátenie zásielky, takže vrátenie tovaru je úplne zadarmo.

Do balíkov neprikladáme formuláre na vrátenie, aby sme znížili odpad a zjednodušili celý proces. Všetky vrátenia vybavujeme digitálne prostredníctvom nášho podporného tímu, aby sme zabezpečili rýchlejšiu a osobnejšiu pomoc.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Ak je už na ceste, úpravy alebo zrušenie už nemusia byť možné.

Jednoducho kontaktujte náš tím podpory na hello@shoplumivelle.com čo najskôr s vaším číslom objednávky. Náš tím je veľmi pohotový a urobí všetko pre to, aby vám pomohol pred odoslaním.

Jednoducho pošlite e-mail na hello@shoplumivelle.com s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia. Náš tím podpory vás prevedie celým procesom a po schválení vašej žiadosti vám zašle predplatenú štítok na vrátenie.

Ak niečo chýba, okamžite nás kontaktujte s číslom vašej objednávky. Problém preskúmame a čo najrýchlejšie vám zašleme chýbajúcu položku alebo ponúkneme vhodné riešenie.

Ospravedlňujeme sa za to! Prosím, kontaktujte náš tím podpory a priložte fotografiu prijatého tovaru. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Ak váš tovar dorazí poškodený alebo chybný, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a priložte jasné fotografie alebo videá. Buď tovar vymeníme, alebo vám vrátime peniaze, podľa vašej voľby.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke z dôvodu bezpečnosti. Nie je možné vrátiť peniaze na iný spôsob platby.

Keď obdržíme a skontrolujeme vrátený tovar, vaša refundácia bude spracovaná. Refundácie sa zvyčajne zobrazia na vašom účte do niekoľkých pracovných dní, v závislosti od vášho poskytovateľa platby.

Bohužiaľ, po uplynutí 30-dňovej lehoty nemôžeme zaručiť vrátenie tovaru ani vrátenie peňazí. Ak si nie ste istí, stále vás povzbudzujeme, aby ste kontaktovali náš tím podpory — vždy sa pokúsime pomôcť, keď to bude možné.

Ostatné

Našu podporu môžete kontaktovať kedykoľvek na hello@shoplumivelle.com. Zvyčajne odpovedáme do 12 hodín, často aj oveľa rýchlejšie. Upozorňujeme, že doba odpovede môže byť v nedeľu mierne dlhšia.

Naša spoločnosť sídli vo Francúzsku a pôsobíme medzinárodne.

Áno, všetky obrázky produktov zobrazujú položku, ktorú dostanete. Avšak balenie alebo drobné vizuálne detaily sa môžu líšiť, zatiaľ čo mechanizmus, funkčnosť a kvalita produktu zostávajú úplne rovnaké.

Ak máte po doručení akékoľvek otázky alebo problémy, jednoducho kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli pred, počas aj po vašom nákupe.

Áno. Plne dodržiavame nariadenie GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje sú bezpečne uložené a používajú sa iba na spracovanie vašej objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory.

Áno. Všetky nákupy sú kryté našou 30-dňovou zárukou spokojnosti, ktorá vám umožňuje vrátiť tovar a získať späť peniaze, ak nie ste spokojní.

Máte ešte otázky? Opýtajte sa podpory