Vanliga frågor

Vanliga frågor

Frakt

Välj helt enkelt din produkt, lägg den i kundvagnen och gå vidare till kassan. Du kan slutföra ditt köp som gäst — inget konto krävs. När betalningen är bekräftad behandlas din beställning automatiskt.

Beställningar behandlas inom 24 timmar.

Leveransen tar vanligtvis 4–9 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig. Snabb leverans finns som tillval i kassan för snabbare leverans.

Ja, vi erbjuder fri standardfrakt över hela världen på alla beställningar. Om du behöver din beställning snabbare kan du välja ett expressfraktalternativ mot en extra avgift.

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl för leveransen med ett spårningsnummer. Du kan också när som helst följa din beställning via sidan ”Spåra min beställning” som finns i huvudmenyn.

Förseningar kan ibland inträffa på grund av hög efterfrågan, tullhantering, väderförhållanden eller problem med transportören. Om din beställning verkar försenad utöver den beräknade tiden, tveka inte att kontakta oss så undersöker vi det åt dig.

Om din spårning inte har uppdaterats på flera dagar eller om ditt paket verkar vara förlorat, kontakta vår support omedelbart. Vi kommer att undersöka saken med transportören och ge en lösning så snabbt som möjligt.

Tullavgifter eller importskatter kan tillkomma beroende på ditt lands regler. Dessa avgifter styrs inte av oss och är kundens ansvar.

Först, kontrollera runt din leveransplats och med grannar eller fastighetsförvaltning. Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att lösa problemet.

Betalningar och säkerhet

Vi accepterar ett brett utbud av säkra betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay och utvalda lokala betalningsmetoder beroende på ditt land. Tillgängliga alternativ visas automatiskt vid kassan.

Ja, absolut. Alla betalningar hanteras genom krypterade och PCI-godkända betalningssystem. Dina betalningsuppgifter sparas aldrig på våra servrar och hanteras säkert av betrodda betalningsleverantörer.

Ja, delbetalningsalternativ som Klarna kan finnas tillgängliga beroende på din plats och behörighet. Om det finns, ser du alternativet direkt vid kassan.

Nej. Du debiteras först när din beställning har registrerats. Om du märker något ovanligt, kontakta genast vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Betalningar kan nekas av flera skäl, såsom otillräckliga medel, felaktiga kortuppgifter eller bankens säkerhetskontroller. Vi rekommenderar att du försöker igen eller använder en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank.

Ja. Vi följer fullt ut GDPR (RGPD)-bestämmelserna. Dina personuppgifter används endast för att behandla din beställning och ge kundservice, och de säljs eller delas aldrig med tredje part.

Nej. Vi sparar inga kreditkorts- eller betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras säkert av certifierade betalningsförmedlare från tredje part.

Ja, priser visas automatiskt i din lokala valuta när det är möjligt, beroende på din plats och betalningsleverantör.

Beställningar

Nej, du behöver inget konto för att beställa. Du kan betala som gäst med bara några klick. Att skapa ett konto är frivilligt och hjälper dig bara att enklare följa dina beställningar i framtiden.

Ja, vi skickar över hela världen, och vem som helst kan lägga en beställning oavsett var de befinner sig.

När din beställning är bekräftad får du:

  • Ett bekräftelsemejl och SMS
  • Ett mejl med leveransbekräftelse och ditt spårningsnummer när din beställning skickas
  • Mejl med uppdateringar om leveransen om det skulle bli förseningar
  • Ett mejl med leveransbekräftelse när din beställning har kommit fram

Kontrollera först din skräppost- eller reklam-mapp. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta vår kundtjänst så bekräftar vi din beställning manuellt.

Ja, så länge din beställning inte har skickats än. När den väl är på väg kan ändringar eller avbokningar inte längre vara möjliga.

Kontakta oss så snart som möjligt på hello@shoplumivelle.com med ditt ordernummer och önskade ändringar. Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 12 timmar, ofta snabbare.

I de flesta fall, ja. Men beroende på lagertillgång eller din plats kan varor ibland skickas separat. Om det händer får du flera spårningsnummer.

Misstag händer! Kontakta vår support omedelbart. Om din beställning inte har skickats än, gör vi vårt bästa för att rätta till det innan den skickas.

Byten och returer

Vi erbjuder en 30-dagars returrätt från och med den dag din beställning levereras. Om du inte är helt nöjd kan du begära retur eller byte inom denna period. När det godkänts får du en förbetald returfraktsedel, så att retur av varan är helt kostnadsfri.

Vi inkluderar inte retursedlar i paketen för att minska avfall och hålla processen enkel. Alla returer hanteras digitalt via vårt supportteam för att säkerställa snabbare och mer personlig hjälp.

Ja, så länge din beställning inte har skickats än. När den väl är på väg kan ändringar eller avbokningar inte längre vara möjliga.

Kontakta helt enkelt vår supportavdelning på hello@shoplumivelle.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vårt team är mycket snabbt och gör sitt bästa för att hjälpa till innan leverans.

Skicka bara ett mejl till hello@shoplumivelle.com med ditt ordernummer och anledning till retur. Vårt supportteam hjälper dig genom processen och skickar en förbetald returetikett om din begäran godkänns.

Om något saknas, kontakta oss genast med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka ärendet och skicka den saknade varan eller erbjuda en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Vi beklagar det! Vänligen kontakta vår kundtjänst med en bild på den mottagna varan. Vi ordnar en ersättning eller retur utan kostnad för dig.

Om din vara anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 30 dagar efter leverans och bifoga tydliga foton eller videor. Vi byter ut varan eller återbetalar, beroende på vad du föredrar.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köptillfället av säkerhetsskäl. Vi kan inte göra återbetalningar till en annan betalningsmetod.

När vi mottagit och granskat din returnerade vara kommer din återbetalning att behandlas. Återbetalningar syns vanligtvis på ditt konto inom några arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.

Tyvärr kan vi inte garantera returer eller återbetalningar efter 30-dagarsperioden. Om du är osäker uppmuntrar vi dig ändå att kontakta vår kundtjänst — vi försöker alltid hjälpa till när det är möjligt.

Annat

Du kan nå vårt supportteam när som helst på hello@shoplumivelle.com. Vi svarar vanligtvis inom 12 timmar, ofta mycket snabbare. Observera att svarstiderna kan vara något längre på söndagar.

Vårt företag är baserat i Frankrike och vi verkar internationellt.

Ja, alla produktbilder visar den vara du kommer att få. Dock kan förpackningen eller mindre visuella detaljer skilja sig åt, medan produktens mekanism, funktion och kvalitet förblir exakt densamma.

Om du har några frågor eller problem efter leveransen, kontakta bara vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig före, under och efter ditt köp.

Ja. Vi följer fullt ut GDPR (RGPD)-bestämmelserna. Dina personuppgifter lagras säkert och används endast för att behandla din beställning och ge kundservice.

Ja. Alla köp omfattas av vår 30-dagars nöjdhetsgaranti, vilket gör att du kan returnera din vara för återbetalning om du inte är nöjd.

Har du frågor? Kontakta supporten