Συχνές ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Αποστολή
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Απλώς επιλέξτε το προϊόν σας, προσθέστε το στο καλάθι και προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης — δεν απαιτείται λογαριασμός. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, η παραγγελία σας επεξεργάζεται αυτόματα.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 24 ωρών.
Η παράδοση συνήθως διαρκεί 4–9 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Η ταχεία αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για γρηγορότερη παράδοση.
Η αποστολή είναι δωρεάν;
Η αποστολή είναι δωρεάν;
Ναι, προσφέρουμε δωρεάν κανονική αποστολή σε όλο τον κόσμο για όλες τις παραγγελίες. Αν χρειάζεστε την παραγγελία σας πιο γρήγορα, μπορείτε να επιλέξετε μια επιλογή ταχείας αποστολής με επιπλέον χρέωση.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης αποστολής με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της σελίδας «Παρακολούθηση Παραγγελίας» που βρίσκεται στο κύριο μενού.
Η παραγγελία μου καθυστερεί — γιατί;
Η παραγγελία μου καθυστερεί — γιατί;
Καμιά φορά μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω αυξημένης ζήτησης, εκτελωνισμού, καιρικών συνθηκών ή προβλημάτων με την εταιρεία μεταφορών. Αν η παραγγελία σας φαίνεται να καθυστερεί πέρα από τον εκτιμώμενο χρόνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το ελέγξουμε για εσάς.
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε ή κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε ή κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν η παρακολούθηση της αποστολής σας δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές ημέρες ή το δέμα σας φαίνεται να έχει χαθεί, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα διερευνήσουμε με την εταιρεία μεταφορών και θα σας προσφέρουμε λύση το συντομότερο δυνατό.
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά ή/και εισαγωγικά τέλη;
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά ή/και εισαγωγικά τέλη;
Ενδέχεται να ισχύουν δασμοί τελωνείου ή φόροι εισαγωγής ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας σας. Αυτά τα τέλη δεν ελέγχονται από εμάς και είναι ευθύνη του πελάτη.
Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, ελέγξτε γύρω από τον τόπο παράδοσης και ρωτήστε τους γείτονες ή τη διαχείριση της πολυκατοικίας. Αν δεν μπορείτε ακόμα να βρείτε το δέμα σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.
Πληρωμές & Ασφάλεια
Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Δεχόμαστε μια μεγάλη ποικιλία ασφαλών μεθόδων πληρωμής, όπως Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, καθώς και επιλεγμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής ανάλογα με τη χώρα σας. Οι διαθέσιμες επιλογές θα εμφανιστούν αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Είναι οι πληρωμές μου ασφαλείς;
Είναι οι πληρωμές μου ασφαλείς;
Ναι, απολύτως. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω κρυπτογραφημένων και συμβατών με τα πρότυπα PCI συστημάτων πληρωμών. Τα στοιχεία πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας και διαχειρίζονται με ασφάλεια από αξιόπιστους παρόχους πληρωμών.
Προσφέρετε επιλογές πληρωμής με δόσεις ή «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα»;
Προσφέρετε επιλογές πληρωμής με δόσεις ή «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα»;
Ναι, επιλογές πληρωμής σε δόσεις όπως η Klarna μπορεί να είναι διαθέσιμες ανάλογα με την τοποθεσία και την επιλεξιμότητά σας. Εάν είναι διαθέσιμες, θα δείτε την επιλογή απευθείας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Θα χρεωθώ περισσότερες από μία φορές για την παραγγελία μου;
Θα χρεωθώ περισσότερες από μία φορές για την παραγγελία μου;
Όχι. Θα χρεωθείτε μόνο όταν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί με επιτυχία. Εάν παρατηρήσετε κάτι ασυνήθιστο, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας και θα το επιλύσουμε.
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Οι πληρωμές μπορεί να απορριφθούν για διάφορους λόγους, όπως ανεπαρκές υπόλοιπο, λανθασμένα στοιχεία κάρτας ή έλεγχοι ασφαλείας της τράπεζας. Σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Εάν το πρόβλημα συνεχιστεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα προστατευμένα;
Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα προστατευμένα;
Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους κανονισμούς GDPR (RGPD). Τα προσωπικά σας δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την παροχή υποστήριξης πελατών, και δεν πωλούνται ούτε κοινοποιούνται σε τρίτους.
Αποθηκεύετε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας;
Αποθηκεύετε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας;
Όχι. Δεν αποθηκεύουμε κανένα στοιχείο πιστωτικής κάρτας ή πληρωμής. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από πιστοποιημένους τρίτους επεξεργαστές πληρωμών.
Μπορώ να πληρώσω με το τοπικό μου νόμισμα;
Μπορώ να πληρώσω με το τοπικό μου νόμισμα;
Ναι, οι τιμές εμφανίζονται αυτόματα στο τοπικό σας νόμισμα όποτε είναι δυνατόν, ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον πάροχο πληρωμών.
Παραγγελίες
Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Όχι, δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να κάνετε παραγγελία. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης με λίγα μόνο κλικ. Η δημιουργία λογαριασμού είναι προαιρετική και σας βοηθά μόνο να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα στο μέλλον.
Μπορώ να κάνω παραγγελία από οπουδήποτε στον κόσμο;
Μπορώ να κάνω παραγγελία από οπουδήποτε στον κόσμο;
Ναι, αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο, και ο καθένας μπορεί να κάνει παραγγελία ανεξαρτήτως τοποθεσίας.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε:
- Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα και SMS επιβεβαίωσης παραγγελίας
- Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας
- Ηλεκτρονικά μηνύματα ενημέρωσης για την αποστολή σε περίπτωση καθυστερήσεων
- Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης παράδοσης μόλις φτάσει η παραγγελία σας
Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών. Αν δεν το βρείτε ακόμα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας χειροκίνητα.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;
Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Μόλις βρεθεί σε μεταφορά, οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@shoplumivelle.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τις ζητούμενες αλλαγές. Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 12 ωρών, συχνά και πιο γρήγορα.
Θα φτάσουν τα αντικείμενά μου σε ένα πακέτο;
Θα φτάσουν τα αντικείμενά μου σε ένα πακέτο;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Ωστόσο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος ή την τοποθεσία σας, τα είδη ενδέχεται να αποσταλούν ξεχωριστά. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε πολλούς αριθμούς παρακολούθησης.
Τι γίνεται αν παρήγγειλα το λάθος προϊόν ή έδωσα λανθασμένα στοιχεία;
Τι γίνεται αν παρήγγειλα το λάθος προϊόν ή έδωσα λανθασμένα στοιχεία;
Τα λάθη συμβαίνουν! Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το διορθώσουμε πριν την αποστολή.
Ανταλλαγές & Επιστροφές
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφής;
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφής;
Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής 30 ημερών από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας σας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή εντός αυτής της περιόδου. Μόλις εγκριθεί, θα σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα αποστολής επιστροφής, ώστε η επιστροφή του προϊόντος να είναι εντελώς δωρεάν.
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Δεν συμπεριλαμβάνουμε έντυπα επιστροφής στα πακέτα για να μειώσουμε τα απόβλητα και να διατηρήσουμε τη διαδικασία απλή. Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται ψηφιακά μέσω της ομάδας υποστήριξής μας για να εξασφαλίσουμε ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη βοήθεια.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Μόλις βρεθεί σε διαδρομή, οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο hello@shoplumivelle.com
Πώς μπορώ να ζητήσω ανταλλαγή ή επιστροφή;
Πώς μπορώ να ζητήσω ανταλλαγή ή επιστροφή;
Απλώς στείλτε email στο hello@shoplumivelle.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και θα σας αποστείλει μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής εάν η αίτησή σας εγκριθεί.
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν λείπει κάτι, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα και θα στείλουμε το ελλείπον είδος ή θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.
Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Λυπούμαστε γι' αυτό! Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στέλνοντας μια φωτογραφία του παραληφθέντος αντικειμένου. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
Παρέλαβα ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Παρέλαβα ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο. Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την προτίμησή σας.
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για λόγους ασφαλείας. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου;
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου;
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν σας, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί. Οι επιστροφές συνήθως εμφανίζονται στον λογαριασμό σας εντός λίγων εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.
Τι συμβαίνει αν χάσω το περιθώριο των 30 ημερών για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων;
Τι συμβαίνει αν χάσω το περιθώριο των 30 ημερών για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων μετά την περίοδο των 30 ημερών. Αν δεν είστε βέβαιοι, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα προσπαθήσουμε πάντα να βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.
Άλλο
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε στιγμή στο hello@shoplumivelle.com. Συνήθως απαντάμε εντός 12 ωρών, συχνά πολύ πιο γρήγορα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι χρόνοι απάντησης μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι τις Κυριακές.
Πού βρίσκεται η έδρα της εταιρείας σας;
Πού βρίσκεται η έδρα της εταιρείας σας;
Η εταιρεία μας εδρεύει στη Γαλλία και δραστηριοποιούμαστε διεθνώς.
Είναι οι φωτογραφίες των προϊόντων σας ακριβείς;
Είναι οι φωτογραφίες των προϊόντων σας ακριβείς;
Ναι, όλες οι εικόνες των προϊόντων απεικονίζουν το αντικείμενο που θα λάβετε. Ωστόσο, η συσκευασία ή μικρές οπτικές λεπτομέρειες μπορεί να διαφέρουν, ενώ ο μηχανισμός, η λειτουργικότητα και η ποιότητα του προϊόντος παραμένουν ακριβώς οι ίδιες.
Τι κάνω αν χρειαστώ βοήθεια μετά την παραλαβή της παραγγελίας μου;
Τι κάνω αν χρειαστώ βοήθεια μετά την παραλαβή της παραγγελίας μου;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβλήματα μετά την παράδοση, απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά σας.
Τα προσωπικά μου δεδομένα είναι προστατευμένα;
Τα προσωπικά μου δεδομένα είναι προστατευμένα;
Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους κανονισμούς GDPR (RGPD). Τα προσωπικά σας δεδομένα φυλάσσονται με ασφάλεια και χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την παροχή υποστήριξης πελατών.
Προσφέρετε εγγύηση ικανοποίησης;
Προσφέρετε εγγύηση ικανοποίησης;
Ναι. Όλες οι αγορές καλύπτονται από την εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών, που σας επιτρέπει να επιστρέψετε το προϊόν για επιστροφή χρημάτων αν δεν είστε ικανοποιημένοι.