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Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
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Aquí están los pasos sencillos a seguir:
1. Elige tu producto, selecciona el color, la talla y la cantidad.
2. Añádelo a tu carrito, luego haz clic en "Proceder al pago".
3. Rellena tus datos: información del cliente, envío, facturación y pago.
4. Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el paso de pago.
5. Revisa tu pedido cuidadosamente, luego haz clic en "Realizar pedido" para completar tu compra.
Si necesitas ayuda, contáctanos — ¡estamos para ayudarte! Escríbenos a help@shoplumivelle.com
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.
La entrega suele tardar entre 4 y 9 días hábiles, según su ubicación. También está disponible el envío exprés al finalizar la compra para una entrega más rápida.
¿Recibiré actualizaciones sobre el envío?
¿Recibiré actualizaciones sobre el envío?
Sí. Recibirás:
- Un correo electrónico y mensaje de texto de confirmación de pedido
- Una confirmación de envío con tu número de seguimiento
- 1–2 actualizaciones de entrega durante el proceso
- Un correo electrónico final tras la entrega solicitando una reseña
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear su pedido en cualquier momento en nuestra página “Rastrea tu pedido” disponible en el menú principal.
¿Existe una política de devolución de 30 días?
¿Existe una política de devolución de 30 días?
Sí. Todos los pedidos cuentan con nuestra garantía de satisfacción de 30 días a partir del día de la entrega. Si no está satisfecho, simplemente contacte a nuestro equipo de atención y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada gratuita para que pueda obtener un reembolso.
¿Son seguras sus formas de pago?
¿Son seguras sus formas de pago?
Por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros, cifrados y conformes con PCI. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta, y todas las transacciones son gestionadas por proveedores de pago confiables.
Todavía tengo más preguntas
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No hay ningún problema. Nuestro equipo de atención está aquí para ayudarte.
Puedes contactarnos en cualquier momento en hello@shoplumivelle.com — normalmente respondemos en 12 horas, a menudo mucho antes.
También puedes consultar nuestra Página de Preguntas Frecuentes en el menú principal. Contiene todas las preguntas más comunes.
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