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Questions fréquentes
Comment puis-je commander ?
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Voici les étapes simples à suivre :
1. Choisissez votre produit, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité.
2. Ajoutez-le à votre panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse ».
3. Remplissez vos informations : coordonnées client, livraison, facturation et paiement.
4. Si vous avez un code de réduction, saisissez-le lors de l’étape de paiement.
5. Vérifiez votre commande, puis cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser votre achat.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous — nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un courriel à help@shoplumivelle.com
Combien de temps dure la livraison ?
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Les commandes sont traitées sous 24 heures.
La livraison prend généralement de 4 à 9 jours ouvrables, selon votre emplacement. Une expédition rapide est également disponible lors du paiement pour une livraison plus rapide.
Vais-je recevoir des mises à jour sur l'expédition ?
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Oui. Vous recevrez :
- Un courriel de confirmation de commande et un SMS
- Une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi
- 1 à 2 mises à jour de livraison en cours de route
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Comment puis-je suivre ma commande ?
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Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page « Suivre votre commande » disponible dans le menu principal.
Y a-t-il une politique de retour sous 30 jours ?
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Oui. Toutes les commandes bénéficient de notre garantie de satisfaction de 30 jours à compter du jour de la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez simplement notre équipe d’assistance et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuite afin que vous puissiez obtenir un remboursement.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
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Absolument. Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés, chiffrés et conformes aux normes PCI. Nous ne conservons jamais les informations de votre carte, et toutes les transactions sont gérées par des prestataires de paiement fiables.
J'ai encore d'autres questions
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Pas de souci. Notre équipe d’assistance est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à hello@shoplumivelle.com — nous répondons généralement sous 12 heures, souvent bien plus rapidement.
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