Gyakran ismételt kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések

Szállítás

Egyszerűen válassza ki a termékét, tegye a kosarába, majd lépjen a pénztárhoz. Vásárolhat vendégként is — nem szükséges fiók. A fizetés megerősítése után a rendelése automatikusan feldolgozásra kerül.

A megrendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk.

A kiszállítás általában 4–9 munkanapot vesz igénybe, a helyszíntől függően. Gyorsított szállítás a fizetésnél választható a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Igen, minden rendeléshez ingyenes, világméretű normál szállítást kínálunk. Ha gyorsabban szeretné megkapni a rendelését, választhat gyorsított szállítási lehetőséget felár ellenében.

Miután a rendelésed feladásra került, kapsz egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomkövetési számmal. A rendelésed állapotát bármikor nyomon követheted a főmenüben található „Rendelésem követése” oldalon.

Előfordulhatnak késések a nagy kereslet, a vámkezelés, az időjárási viszonyok vagy a fuvarozóval kapcsolatos problémák miatt. Ha a rendelése a vártnál hosszabb ideig késik, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal, és utánanézünk Önnek.

Ha a csomagkövetésed több napja nem frissült, vagy a csomagod elveszettnek tűnik, azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kivizsgáljuk a fuvarozónál, és a lehető leggyorsabban megoldást nyújtunk.

Vám- vagy behozatali adók a te országod szabályozásától függően felmerülhetnek. Ezeket a díjakat nem mi szabályozzuk, és a vevő felelőssége viselni őket.

Először nézze körül a kézbesítési hely környékén, valamint kérdezze meg a szomszédokat vagy az épületkezelőt. Ha még mindig nem találja a csomagját, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk megoldani a problémát.

Fizetések és Biztonság

Széles körű biztonságos fizetési módokat fogadunk el, többek között a Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay szolgáltatásokat, valamint az adott országodnak megfelelő helyi fizetési módokat. A rendelkezésre álló lehetőségek automatikusan megjelennek a fizetésnél.

Igen, természetesen. Minden fizetés titkosított és PCI-szabványnak megfelelő fizetési rendszereken keresztül történik. A fizetési adatait soha nem tároljuk a szervereinken, és megbízható fizetési szolgáltatók biztonságosan kezelik azokat.

Igen, részletfizetési lehetőségek, például a Klarna elérhetők lehetnek a tartózkodási helyétől és jogosultságától függően. Ha elérhető, a fizetéskor közvetlenül megjelenik a választási lehetőség.

Nem. Csak akkor terheljük meg a számláját, amikor a rendelése sikeresen leadásra kerül. Ha bármi szokatlant észlel, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és mi megoldjuk a problémát.

A fizetés több okból is elutasításra kerülhet, például ha nincs elegendő fedezet, hibásak a kártyaadatok, vagy a bank biztonsági ellenőrzéseket végez. Javasoljuk, hogy próbálja meg újra, vagy használjon más fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba a bankjával.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait kizárólag a rendelés feldolgozására és az ügyfélszolgálat biztosítására használjuk, és azokat soha nem adjuk el, illetve nem osztjuk meg harmadik féllel.

Nem. Nem tárolunk semmilyen hitelkártya- vagy fizetési adatot. Minden tranzakciót biztonságosan, tanúsított külső fizetési szolgáltatók kezelnek.

Igen, az árak lehetőség szerint automatikusan a helyi pénznemben jelennek meg, a tartózkodási helyétől és a fizetési szolgáltatótól függően.

Rendelések

Nem, nem kell fiókot létrehoznod a rendeléshez. Vendégként is leadhatod a rendelést néhány kattintással. A fiók létrehozása nem kötelező, és csak abban segít, hogy a jövőben könnyebben nyomon követhesd a rendeléseidet.

Igen, világszerte szállítunk, és bárki leadhat rendelést, bárhol is tartózkodik.

Miután megrendelését megerősítettük, a következőket kapja:

  • Egy megrendelés visszaigazoló e-mailt és SMS-t
  • Egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomkövetési számával, amint a rendelése feladásra kerül
  • Szállítási tájékoztató e-maileket, ha késések adódnának
  • Egy kézbesítési visszaigazoló e-mailt, amikor a rendelése megérkezik

Először nézze meg a levélszemét vagy reklám mappáját. Ha még mindig nem találja, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi kézzel ellenőrizzük a rendelését.

Igen, amíg a rendelésed még nem került feladásra. Amint úton van, a módosítás vagy törlés már nem biztos, hogy lehetséges.

Lépjen velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb a hello@shoplumivelle.com címen a rendelési számával és a kért módosításokkal. Ügyfélszolgálatunk általában 12 órán belül válaszol, gyakran ennél gyorsabban.

Legtöbbször igen. Azonban a készlet elérhetőségétől vagy a tartózkodási helyedtől függően előfordulhat, hogy a termékeket külön-külön küldjük el. Ilyen esetben több nyomkövetési számot kapsz.

Előfordulnak hibák! Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha a rendelése még nem került feladásra, mindent megteszünk, hogy a kiszállítás előtt kijavítsuk.

Csere és Visszaküldés

30 napos visszavételi garanciát kínálunk a rendelés kézhezvételétől számítva. Ha nem vagy teljesen elégedett, ezen időszakon belül kérheted a termék visszaküldését vagy cseréjét. Jóváhagyás után biztosítunk egy előre kifizetett visszaküldési címkét, így a termék visszaküldése teljesen ingyenes.

A csomagokban nem mellékelünk visszaküldési űrlapokat, hogy csökkentsük a hulladékot és egyszerűbbé tegyük a folyamatot. Minden visszaküldést digitálisan, ügyfélszolgálatunkon keresztül intézünk, hogy gyorsabb és személyre szabottabb segítséget nyújthassunk.

Igen, amíg a rendelésed még nem került feladásra. Amint úton van, a módosítás vagy törlés már nem lehetséges.

Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a hello@shoplumivelle.com címen a rendelési szám megadásával a lehető leghamarabb. Csapatunk gyorsan reagál, és mindent megtesz, hogy a szállítás előtt segítséget nyújtson.

Csak küldjön egy e-mailt a hello@shoplumivelle.com címre a rendelési számával és a visszaküldés okával. Ügyfélszolgálatunk végigvezeti a folyamaton, és ha kérését jóváhagyják, elküldjük Önnek a előre kifizetett visszaküldési címkét.

Ha valami hiányzik, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával. Kivizsgáljuk az ügyet, és a hiányzó terméket elküldjük, vagy a lehető leggyorsabban megfelelő megoldást kínálunk.

Elnézést kérünk ezért! Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldjön egy fényképet a kapott termékről. Díjmentesen intézzük a cserét vagy a visszaküldést.

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és csatoljon tiszta fényképeket vagy videókat. A választása szerint kicseréljük a terméket vagy visszatérítést adunk.

A visszatérítéseket biztonsági okokból az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, amelyet a fizetéskor használtak. Más fizetési módra nem tudunk visszatérítést teljesíteni.

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, elindítjuk a visszatérítést. A visszatérítés általában néhány munkanapon belül megjelenik a számládon, a fizetési szolgáltatódtól függően.

Sajnos a 30 napos határidő lejárta után nem tudjuk garantálni a visszaküldést vagy a visszatérítést. Ha bizonytalan vagy, akkor is bátorítunk, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — mindig megpróbálunk segíteni, amennyiben lehetséges.

Egyéb

Bármikor elérheti ügyfélszolgálatunkat a hello@shoplumivelle.com címen. Általában 12 órán belül válaszolunk, gyakran ennél is gyorsabban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy vasárnaponként a válaszidő kissé hosszabb lehet.

Cégünk Franciaországban található, és nemzetközi szinten működünk.

Igen, minden termékkép a megvásárolható árut ábrázolja. Azonban a csomagolás vagy apróbb megjelenési részletek eltérhetnek, miközben a termék működése, funkciója és minősége teljesen megegyezik.

Ha a szállítás után bármilyen kérdése vagy problémája adódik, egyszerűen vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Vásárlása előtt, közben és után is szívesen segítünk.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait biztonságosan tároljuk, és kizárólag a rendelés feldolgozására és az ügyfélszolgálat biztosítására használjuk fel.

Igen. Minden vásárlásra érvényes a 30 napos elégedettségi garanciánk, amely lehetővé teszi, hogy visszaküldje a terméket és visszatérítést kapjon, ha nem elégedett.

Még mindig vannak kérdései? Kérdezze meg az ügyfélszolgálatot