Domande frequenti

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Spedizione

Basta selezionare il prodotto, aggiungerlo al carrello e procedere al pagamento. Puoi completare l'acquisto come ospite — non è necessario un account. Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine viene elaborato automaticamente.

Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore.

La consegna di solito richiede 4–9 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. La spedizione rapida è disponibile al momento del pagamento per una consegna più veloce.

Sì, offriamo la spedizione standard gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini. Se desideri ricevere il tuo ordine più rapidamente, puoi scegliere un'opzione di spedizione veloce con un costo aggiuntivo.

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai una email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Potrai anche seguire il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la pagina “Segui il mio ordine” disponibile nel menu principale.

Talvolta possono verificarsi ritardi a causa di un’elevata richiesta, delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche o di problemi legati al corriere. Se il tuo ordine sembra in ritardo rispetto ai tempi stimati, non esitare a contattarci e lo verificheremo per te.

Se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni o il tuo pacco sembra smarrito, contatta subito il nostro servizio di assistenza. Indagheremo con il corriere e ti offriremo una soluzione nel più breve tempo possibile.

Potrebbero essere applicate tasse doganali o imposte di importazione a seconda delle normative del tuo paese. Queste spese non sono gestite da noi e sono a carico del cliente.

Per prima cosa, controlla nei dintorni del luogo di consegna e chiedi ai vicini o all’amministrazione del condominio. Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio di assistenza e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Pagamenti e Sicurezza

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay e alcuni metodi di pagamento locali selezionati a seconda del tuo paese. Le opzioni disponibili appariranno automaticamente al momento del pagamento.

Sì, certamente. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento criptati e conformi agli standard PCI. I dati del tuo pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server e sono gestiti in modo sicuro da fornitori di pagamento affidabili.

Sì, opzioni di pagamento a rate come Klarna potrebbero essere disponibili a seconda della tua posizione e idoneità. Se disponibili, vedrai l'opzione direttamente al momento del pagamento.

No. Ti verrà addebitato l’importo solo quando il tuo ordine sarà stato effettuato con successo. Se noti qualcosa di strano, contatta subito il nostro servizio di assistenza e lo risolveremo.

I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, come fondi insufficienti, dati della carta errati o controlli di sicurezza bancari. Consigliamo di riprovare o di utilizzare un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contatti la sua banca.

Sì. Rispettiamo pienamente le normative GDPR (RGPD). I tuoi dati personali sono utilizzati solo per elaborare il tuo ordine e fornire assistenza clienti, e non vengono mai venduti né condivisi con terzi.

No. Non memorizziamo alcun dato di carta di credito o di pagamento. Tutte le transazioni sono gestite in modo sicuro da processori di pagamento terzi certificati.

Sì, i prezzi vengono mostrati automaticamente nella tua valuta locale ogni volta che è possibile, in base alla tua posizione e al fornitore di pagamento.

Ordini

No, non è necessario un account per ordinare. Puoi completare l'acquisto come ospite in pochi clic. Creare un account è facoltativo e serve solo a facilitarti il tracciamento degli ordini in futuro.

Sì, spediamo in tutto il mondo, e chiunque può effettuare un ordine indipendentemente dalla posizione.

Una volta confermato il tuo ordine, riceverai:

  • Una email e un SMS di conferma dell’ordine
  • Una email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito
  • Email di aggiornamento sulla spedizione in caso di ritardi
  • Una email di conferma della consegna una volta che il tuo ordine sarà arrivato

Per prima cosa, controlla la cartella della posta indesiderata o delle promozioni. Se non riesci ancora a trovarla, contatta il nostro servizio di assistenza e confermeremo il tuo ordine manualmente.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta che è in transito, modifiche o annullamenti potrebbero non essere più possibili.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@shoplumivelle.com indicando il numero dell'ordine e le modifiche richieste. Il nostro servizio assistenza solitamente risponde entro 12 ore, spesso anche prima.

Nella maggior parte dei casi, sì. Tuttavia, a seconda della disponibilità in magazzino o della tua posizione, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente. In tal caso, riceverai più numeri di tracciamento.

Gli errori capitano! Contatta subito il nostro servizio di assistenza. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per correggerlo prima della partenza.

Cambi e Resi

Offriamo una garanzia di restituzione di 30 giorni a partire dal giorno della consegna del tuo ordine. Se non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso o una sostituzione entro questo periodo. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo un etichetta di spedizione per il reso prepagata, così restituire il tuo articolo sarà completamente gratuito.

Non includiamo moduli di reso nei pacchi per ridurre gli sprechi e semplificare il processo. Tutti i resi vengono gestiti digitalmente dal nostro servizio di assistenza per garantire un aiuto più rapido e personalizzato.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta che è già in transito, modifiche o annullamenti potrebbero non essere più possibili.

Contatta semplicemente il nostro servizio di assistenza all’indirizzo hello@shoplumivelle.com il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Il nostro team è molto reattivo e farà del suo meglio per aiutarti prima della spedizione.

Basta inviare un'email a hello@shoplumivelle.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti ti guiderà nel procedimento e ti invierà un etichetta di reso prepagata se la tua richiesta sarà approvata.

Se manca qualcosa, contattaci subito indicando il numero dell’ordine. Verificheremo il problema e invieremo l’articolo mancante o proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Ci dispiace per l’inconveniente! Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti allegando una foto dell’articolo ricevuto. Provvederemo a organizzare una sostituzione o un reso senza alcun costo per te.

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna e allega foto o video chiari. Provvederemo a sostituire l'articolo o a rimborsarti, a seconda della tua preferenza.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento per motivi di sicurezza. Non è possibile rimborsare su un metodo di pagamento diverso.

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, il rimborso sarà elaborato. I rimborsi di solito compaiono sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di pagamento.

Sfortunatamente, non possiamo garantire resi o rimborsi dopo il periodo di 30 giorni. Se hai dubbi, ti invitiamo comunque a contattare il nostro servizio clienti — cercheremo sempre di aiutarti quando possibile.

Altro

Puoi contattare il nostro servizio di assistenza in qualsiasi momento all'indirizzo hello@shoplumivelle.com. Di solito rispondiamo entro 12 ore, spesso anche prima. Ti preghiamo di notare che i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi la domenica.

La nostra azienda ha sede in Francia e operiamo a livello internazionale.

Sì, tutte le immagini dei prodotti corrispondono all’articolo che riceverai. Tuttavia, la confezione o piccoli dettagli visivi potrebbero variare, mentre il meccanismo, la funzionalità e la qualità del prodotto restano esattamente gli stessi.

Se hai domande o problemi dopo la consegna, contatta semplicemente il nostro servizio di assistenza. Siamo qui per aiutarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.

Sì. Rispettiamo pienamente le normative del GDPR (RGPD). Le tue informazioni personali sono conservate in modo sicuro e utilizzate solo per elaborare il tuo ordine e fornire assistenza clienti.

Sì. Tutti gli acquisti sono coperti dalla nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, che ti permette di restituire l'articolo per ottenere un rimborso se non sei soddisfatto.

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