Politica di reso

Politica di reso

Vogliamo che tu ami il tuo acquisto, ma se non sei completamente soddisfatto, hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.

Requisiti per i resi

Per poter effettuare un reso:

  • Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti – non indossati, non usati, con etichette e nella confezione originale.
  • Devi fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.

Come iniziare un reso

Per avviare un reso, contattaci semplicemente a hello@shoplumivelle.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.

Gli articoli inviati senza conferma preventiva del reso potrebbero non essere accettati. Per qualsiasi domanda relativa ai resi, non esitare a contattarci a hello@shoplumivelle.com.

Danni e problemi

Ispezioniamo attentamente ogni articolo prima della spedizione, ma se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente così possiamo risolvere rapidamente il problema.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi:

  • Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Articoli per la cura personale (prodotti di bellezza, prodotti per l'igiene)

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Non accettiamo inoltre resi per articoli in saldo o carte regalo. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di acquistare.

Cambi

Se desideri una taglia, colore o articolo diverso, la soluzione più veloce è effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato e restituire quello originale per il rimborso.

Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Per i clienti nell'UE, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza spiegazioni. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali con prova d'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione. I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per accreditare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci a hello@shoplumivelle.com.

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