반품 정책
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구매하신 상품에 만족하시길 바라지만, 만약 완전히 만족하지 못하셨다면 주문을 받은 날로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 가능 여부
반품 자격 조건:
- 상품은 받은 상태와 동일해야 하며, 착용하지 않았고, 사용하지 않았으며, 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다.
- 영수증 또는 구매 증명서를 제공해야 합니다.
반품 시작 방법
반품을 시작하려면, 저희에게 연락해 주세요 주문 번호와 반품 사유를 포함하여 hello@shoplumivelle.com 으로 연락해 주세요.
사전 반품 확인 없이 보내신 상품은 접수가 어려울 수 있습니다. 반품 관련 문의는 언제든지 저희에게 연락해 주세요 hello@shoplumivelle.com.
손상 및 문제 사항
모든 상품은 출고 전 꼼꼼히 검수하지만, 주문하신 상품이 손상되었거나 불량, 오배송된 경우 즉시 연락해 주시면 신속히 문제를 해결해 드리겠습니다.
반품 불가 상품
다음과 같은 상품은 반품이 불가합니다:
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부패하기 쉬운 상품 (식품, 꽃, 식물)
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맞춤 제작 또는 개인화 상품
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개인 위생용품 (뷰티 제품, 위생 관련 제품)
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위험 물질, 인화성 액체 또는 가스
세일 상품이나 기프트 카드는 반품이 불가합니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이 있으시면 구매 전에 문의해 주세요.
교환 안내
다른 사이즈, 색상 또는 상품을 원하시면, 원하는 상품을 새로 주문하시고 원래 상품을 환불을 위해 반품하는 것이 가장 빠른 방법입니다.
유럽연합 14일 청약철회 기간
EU 고객님께서는 상품을 받으신 날로부터 14일 이내에 이유 없이 주문을 취소하거나 반품할 법적 권리가 있습니다. 상품은 원래 상태와 구매 증빙과 함께 반품되어야 합니다.
환불 안내
반품이 접수되어 검수되면 승인 여부를 알려드립니다. 승인된 환불은 10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행이나 카드사에 따라 환불 처리에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
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