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자주 묻는 질문
어떻게 주문하나요?
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다음은 따라야 할 간단한 단계입니다:
1. 원하는 상품을 선택하고, 색상, 사이즈, 수량을 고르세요.
2. 장바구니에 담기를 누른 후, "결제 진행하기"를 클릭하세요.
3. 고객 정보 입력: 고객 정보, 배송지, 청구지, 결제 정보를 작성하세요.
4. 할인 코드가 있다면 결제 단계에서 입력하세요.
5. 주문 내용을 다시 한 번 확인한 후, "주문 완료"를 눌러 구매를 마무리하세요.
도움이 필요하시면 언제든 연락 주세요 — 저희가 도와드리겠습니다! 이메일: hello@shoplumivelle.com
배송은 얼마나 걸리나요?
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주문은 24시간 이내에 처리됩니다.
배송은 위치에 따라 보통 4~9 영업일이 소요됩니다. 더 빠른 배송을 원하시면 결제 시 익스프레스 배송을 선택할 수 있습니다.
배송 상태 업데이트를 받을 수 있나요?
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네. 다음을 받으실 수 있습니다:
- 주문 확인 이메일과 문자 메시지
- 운송장 번호가 포함된 배송 확인 안내
- 배송 중 1~2회의 배송 상태 업데이트
- 배송 완료 후 리뷰 요청을 위한 최종 이메일
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문하신 상품이 발송되는 즉시 이메일로 운송장 번호를 보내드립니다. 또한, 메인 메뉴에 있는 “주문 조회” 페이지에서 언제든지 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
30일 반품 정책이 있나요?
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네. 모든 주문은 배송일로부터 시작되는 30일 만족 보장이 적용됩니다. 만족하지 않으시면, 저희 고객 지원팀에 연락해 주시면 무료 선불 반품 라벨을 제공해 드리며, 환불을 받으실 수 있습니다.
결제는 안전한가요?
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물론입니다. 모든 결제는 안전하고 암호화되며 PCI 규정을 준수하는 시스템을 통해 처리됩니다. 저희는 카드 정보를 절대 저장하지 않으며, 모든 거래는 신뢰할 수 있는 결제 제공업체가 처리합니다.
아직 궁금한 점이 더 있어요
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전혀 문제 없습니다. 저희 지원팀이 도와드리겠습니다.
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