Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verzending

Kies eenvoudig uw product, voeg het toe aan uw winkelwagen en ga door naar de kassa. U kunt uw aankoop voltooien als gast — er is geen account nodig. Zodra de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling automatisch verwerkt.

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt.

De levering duurt gewoonlijk 4–9 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Spoedverzending is beschikbaar bij het afrekenen voor snellere levering.

Ja, wij bieden gratis wereldwijde standaardverzending op alle bestellingen. Als u uw bestelling sneller nodig heeft, kunt u kiezen voor een spoedverzendingsoptie tegen een meerprijs.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een volgnummer. U kunt uw bestelling ook op elk moment volgen via de pagina “Volg Mijn Bestelling” in het hoofdmenu.

Vertragingen kunnen soms voorkomen door grote vraag, douaneafhandeling, weersomstandigheden of problemen bij de vervoerder. Als uw bestelling langer lijkt te duren dan de geschatte levertijd, neem dan gerust contact met ons op en wij zullen het voor u nakijken.

Als uw tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt of als uw pakket zoek lijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen contact opnemen met de vervoerder en zo snel mogelijk een oplossing bieden.

Douanekosten of invoerbelastingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de regels van uw land. Deze kosten worden niet door ons beheerd en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Controleer eerst de omgeving van uw afleveradres en bij buren of het gebouwbeheer. Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen u het probleem op te lossen.

Betalingen & Veiligheid

Wij accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay en geselecteerde lokale betaalmethoden afhankelijk van uw land. Beschikbare opties verschijnen automatisch bij het afrekenen.

Ja, absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde en PCI-conforme betaalsystemen. Uw betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen en worden veilig behandeld door vertrouwde betaalproviders.

Ja, gespreide betaalmogelijkheden zoals Klarna kunnen beschikbaar zijn, afhankelijk van uw locatie en geschiktheid. Indien beschikbaar, ziet u de optie direct bij het afrekenen.

Nee. U wordt pas in rekening gebracht zodra uw bestelling succesvol is geplaatst. Als u iets ongewoons opmerkt, neem dan direct contact op met onze klantenservice en wij lossen het voor u op.

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of beveiligingscontroles door de bank. We raden aan het opnieuw te proberen of een andere betaalmethode te gebruiken. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank.

Ja. Wij voldoen volledig aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) regels. Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken en klantenservice te bieden, en worden nooit verkocht of gedeeld met derden.

Nee. Wij slaan geen creditcard- of betaalgegevens op. Alle transacties worden veilig afgehandeld door gecertificeerde externe betaalverwerkers.

Ja, prijzen worden waar mogelijk automatisch weergegeven in uw lokale munteenheid, afhankelijk van uw locatie en betaalmethode.

Bestellingen

Nee, u heeft geen account nodig om te bestellen. U kunt als gast afrekenen in slechts een paar klikken. Het aanmaken van een account is optioneel en helpt u alleen om bestellingen in de toekomst gemakkelijker te volgen.

Ja, wij verzenden wereldwijd, en iedereen kan een bestelling plaatsen ongeacht de locatie.

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u:

  • Een bevestigingsmail en sms van uw bestelling
  • Een verzendbevestigingsmail met uw volgnummer zodra uw bestelling is verzonden
  • Updates per mail over de verzending als er vertragingen zijn
  • Een bevestigingsmail van de levering zodra uw bestelling is aangekomen

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of promoties. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen je bestelling handmatig bevestigen.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze onderweg is, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@shoplumivelle.com met uw bestelnummer en de gevraagde wijzigingen. Ons ondersteuningsteam reageert meestal binnen 12 uur, vaak zelfs sneller.

In de meeste gevallen wel. Afhankelijk van de voorraad of uw locatie kunnen artikelen echter soms apart worden verzonden. Als dat gebeurt, ontvangt u meerdere traceernummers.

Fouten kunnen gebeuren! Neem direct contact op met onze klantenservice. Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om het voor verzending te corrigeren.

Ruilen & Retourneren

Wij bieden een 30-dagen retourgarantie vanaf de dag dat uw bestelling wordt geleverd. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u binnen deze periode een retour of omruiling aanvragen. Zodra dit is goedgekeurd, ontvangt u van ons een voorafbetaald retourlabel, zodat het terugsturen van uw artikel volledig kosteloos is.

We voegen geen retourformulieren toe aan pakketten om afval te verminderen en het proces eenvoudig te houden. Alle retouren worden digitaal afgehandeld via ons ondersteuningsteam om snellere en persoonlijkere hulp te garanderen.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze onderweg is, zijn aanpassingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam via hello@shoplumivelle.com met uw bestelnummer. Ons team reageert snel en zal zijn best doen om u te helpen voordat de verzending plaatsvindt.

Stuur gewoon een e-mail naar hello@shoplumivelle.com met uw bestelnummer en reden van retour. Ons ondersteuningsteam begeleidt u door het proces en stuurt u een voorafbetaald retourlabel als uw verzoek wordt goedgekeurd.

Als er iets ontbreekt, neem dan direct contact met ons op met uw bestelnummer. Wij zullen het probleem onderzoeken en het ontbrekende artikel zo snel mogelijk toesturen of een passende oplossing bieden.

Onze excuses daarvoor! Neem alstublieft contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het ontvangen artikel mee. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of retour.

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s of video’s toe. We zullen het artikel vervangen of een terugbetaling doen, afhankelijk van uw voorkeur.

Terugbetalingen worden om veiligheidsredenen gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. We kunnen niet terugbetalen naar een andere betaalmethode.

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt uw terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen enkele werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw betaalmethode.

Helaas kunnen wij geen retouren of terugbetalingen garanderen na de periode van 30 dagen. Als u twijfelt, raden wij u toch aan contact op te nemen met onze klantenservice — wij zullen altijd proberen te helpen waar mogelijk.

Overig

U kunt ons ondersteuningsteam altijd bereiken via hello@shoplumivelle.com. Wij reageren meestal binnen 12 uur, vaak zelfs sneller. Houd er rekening mee dat de reactietijden op zondag iets langer kunnen zijn.

Ons bedrijf is gevestigd in Frankrijk en we werken internationaal.

Ja, alle productafbeeldingen tonen het artikel dat u zult ontvangen. Echter, de verpakking of kleine visuele details kunnen afwijken, terwijl het mechanisme, de werking en de kwaliteit van het product precies hetzelfde blijven.

Als u na de levering vragen of problemen heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij staan klaar om u te helpen voor, tijdens en na uw aankoop.

Ja. Wij voldoen volledig aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) regels. Uw persoonlijke gegevens worden veilig bewaard en alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken en klantenservice te bieden.

Ja. Alle aankopen vallen onder onze 30-dagen tevredenheidsgarantie, waardoor u uw artikel kunt terugsturen voor een terugbetaling als u niet tevreden bent.

Nog vragen? Neem contact op met de klantenservice