Retourbeleid

Retourbeleid

We willen dat je blij bent met je aankoop, maar als je niet volledig tevreden bent, heb je 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Geschiktheid voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst – ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • U moet een bon of aankoopbewijs overleggen.

Hoe start ik een retour

Om een retour te starten, neemt u eenvoudig contact met ons op via hello@shoplumivelle.com met je bestelnummer en reden van retour.

Artikelen die zonder voorafgaande retourbevestiging worden verzonden, kunnen worden geweigerd. Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via hello@shoplumivelle.com.

Schade & problemen

We inspecteren elk artikel zorgvuldig voordat we het verzenden, maar als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (schoonheidsproducten, hygiëneproducten)

  • Gevarenmaterialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

We accepteren ook geen retouren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen. Als u twijfelt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u koopt.

Ruilingen

Als u een andere maat, kleur of artikel wilt, is de snelste oplossing om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel en het originele artikel te retourneren voor een terugbetaling.

Europese Unie 14-dagen bedenktijd

Voor klanten in de EU heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd met een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling werd goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@shoplumivelle.com.

Een vraag?