Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Livrare

Pur și simplu alegeți produsul, adăugați-l în coș și continuați la finalizarea comenzii. Puteți finaliza cumpărăturile ca oaspete — nu este nevoie de cont. Odată ce plata este confirmată, comanda dumneavoastră este procesată automat.

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore.

Livrarea durează de obicei între 4 și 9 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră. La finalizarea comenzii, puteți alege livrarea expres pentru o expediere mai rapidă.

Da, oferim livrare standard gratuită în întreaga lume pentru toate comenzile. Dacă doriți să primiți comanda mai repede, puteți alege o opțiune de livrare expres contra unui cost suplimentar.

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. De asemenea, puteți urmări comanda oricând prin pagina „Urmărește Comanda Mea” disponibilă în meniul principal.

Întârzierile pot apărea uneori din cauza cererii mari, a formalităților vamale, a condițiilor meteorologice sau a problemelor legate de transportator. Dacă comanda dumneavoastră pare să întârzie peste termenul estimat, nu ezitați să ne contactați și vom verifica pentru dumneavoastră.

Dacă urmărirea coletului nu s-a actualizat de câteva zile sau pachetul pare pierdut, contactați imediat echipa noastră de asistență. Vom investiga cu transportatorul și vom oferi o soluție cât mai curând posibil.

Taxele vamale sau taxele de import pot fi aplicate în funcție de reglementările țării dumneavoastră. Aceste taxe nu sunt gestionate de noi și sunt responsabilitatea clientului.

Mai întâi, verificați în jurul locului de livrare și întrebați vecinii sau administrația clădirii. Dacă tot nu găsiți coletul, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să rezolvați problema.

Plăți și Securitate

Acceptăm o gamă largă de metode de plată sigure, inclusiv Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay și anumite metode locale de plată în funcție de țara dumneavoastră. Opțiunile disponibile vor apărea automat la finalizarea comenzii.

Da, desigur. Toate plățile sunt procesate prin sisteme de plată criptate și conforme cu standardele PCI. Detaliile dvs. de plată nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre și sunt gestionate în siguranță de furnizori de plată de încredere.

Da, opțiuni de plată în rate, cum ar fi Klarna, pot fi disponibile în funcție de locația și eligibilitatea dumneavoastră. Dacă sunt disponibile, veți vedea opțiunea direct la finalizarea comenzii.

Nu. Veți fi taxat doar după ce comanda dumneavoastră a fost plasată cu succes. Dacă observați ceva neobișnuit, contactați imediat echipa noastră de asistență și vom rezolva problema.

Plățile pot fi refuzate din mai multe motive, cum ar fi fonduri insuficiente, date incorecte ale cardului sau verificări de securitate ale băncii. Vă recomandăm să încercați din nou sau să folosiți o altă metodă de plată. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră.

Da. Ne conformăm pe deplin cu reglementările GDPR (RGPD). Datele dumneavoastră personale sunt folosite doar pentru a procesa comanda și a oferi asistență clienților și nu sunt niciodată vândute sau împărtășite terților.

Nu. Nu stocăm niciun detaliu al cardului de credit sau al plății. Toate tranzacțiile sunt gestionate în siguranță de procesatori de plăți terți certificați.

Da, prețurile sunt afișate automat în moneda locală ori de câte ori este posibil, în funcție de locația și furnizorul dumneavoastră de plată.

Comenzi

Nu, nu ai nevoie de un cont pentru a comanda. Poți finaliza comanda ca oaspete în doar câteva clicuri. Crearea unui cont este opțională și te ajută doar să urmărești comenzile mai ușor pe viitor.

Da, livrăm la nivel mondial, iar oricine poate plasa o comandă indiferent de locație.

Odată ce comanda ta este confirmată, vei primi:

  • Un email și SMS de confirmare a comenzii
  • Un email de confirmare a expedierii cu numărul de urmărire odată ce comanda ta este trimisă
  • Emailuri cu actualizări privind expedierea în cazul în care apar întârzieri
  • Un email de confirmare a livrării odată ce comanda ta ajunge

Mai întâi, verifică dosarul de spam sau cel de promoții. Dacă tot nu îl găsești, contactează echipa noastră de asistență și vom confirma comanda ta manual.

Da, atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată. Odată ce este în curs de livrare, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.

Contactați-ne cât mai curând posibil la hello@shoplumivelle.com cu numărul comenzii și modificările solicitate. Echipa noastră de asistență răspunde de obicei în 12 ore, adesea mai repede.

În cele mai multe cazuri, da. Totuși, în funcție de stoc sau de locația dumneavoastră, unele produse pot fi expediate separat. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi mai multe numere de urmărire.

Se întâmplă greșeli! Contactați imediat echipa noastră de asistență. Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să o corectăm înainte de trimitere.

Schimburi și Returnări

Oferim o garanție de returnare de 30 de zile începând din ziua în care comanda ta este livrată. Dacă nu ești pe deplin mulțumit, poți solicita returnarea sau schimbul în această perioadă. Odată aprobată, îți vom furniza o etichetă de expediere pentru retur preplătită, astfel încât returnarea produsului să fie complet gratuită.

Nu includem formulare de retur în pachete pentru a reduce deșeurile și a păstra procesul simplu. Toate retururile sunt gestionate digital prin echipa noastră de asistență pentru a asigura un ajutor mai rapid și mai personalizat.

Da, atâta timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată. Odată ce este în curs de livrare, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.

Contactați pur și simplu echipa noastră de asistență la hello@shoplumivelle.com cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii dumneavoastră. Echipa noastră este foarte promptă și va face tot posibilul să vă ajute înainte de expediere.

Trimiteți un e-mail la hello@shoplumivelle.com cu numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră de asistență vă va ghida prin proces și vă va trimite o eticheta de retur preplătită dacă cererea dumneavoastră este aprobată.

Dacă lipsește ceva, contactați-ne imediat cu numărul comenzii dumneavoastră. Vom investiga problema și vom trimite articolul lipsă sau vom oferi o soluție potrivită cât mai curând posibil.

Ne pare rău pentru asta! Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență cu o fotografie a obiectului primit. Vom aranja o înlocuire sau o returnare fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau defect, contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare și includeți fotografii sau videoclipuri clare. Vom înlocui produsul sau vom face o rambursare, în funcție de preferința dumneavoastră.

Rambursările se efectuează către metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii, din motive de securitate. Nu putem face rambursări către o altă metodă de plată.

Odată ce primim și verificăm produsul returnat, rambursarea va fi procesată. Rambursările apar de obicei în contul dumneavoastră în câteva zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plată.

Din păcate, nu putem garanta returnările sau rambursările după perioada de 30 de zile. Dacă nu sunteți sigur, vă încurajăm totuși să contactați echipa noastră de asistență — vom încerca întotdeauna să vă ajutăm, dacă este posibil.

Altele

Ne puteți contacta oricând echipa de asistență la hello@shoplumivelle.com. De obicei răspundem în 12 ore, adesea mult mai repede. Vă rugăm să rețineți că timpul de răspuns poate fi puțin mai lung duminica.

Compania noastră are sediul în Franța și activăm la nivel internațional.

Da, toate imaginile produselor reflectă articolul pe care îl veți primi. Totuși, ambalajul sau detaliile vizuale minore pot varia, în timp ce mecanismul, funcționalitatea și calitatea produsului rămân exact aceleași.

Dacă aveți întrebări sau probleme după livrare, contactați pur și simplu echipa noastră de asistență. Suntem aici să vă ajutăm înainte, în timpul și după achiziție.

Da. Respectăm pe deplin reglementările GDPR (RGPD). Informațiile dumneavoastră personale sunt păstrate în siguranță și folosite doar pentru a procesa comanda și a oferi asistență clienților.

Da. Toate achizițiile beneficiază de garanția noastră de satisfacție de 30 de zile, care vă permite să returnați produsul pentru a primi banii înapoi dacă nu sunteți mulțumit.

Mai ai întrebări? Contactează asistența