Politica de returnare

Politica de returnare

Ne dorim să iubiți achiziția făcută, dar dacă nu sunteți complet mulțumit, aveți 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Eligibilitatea pentru retururi

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit – nepurtate, nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original.
  • Trebuie să furnizați o chitanță sau dovada achiziției.

Cum să începeți un retur

Pentru a iniția un retur, contactați-ne pur și simplu la hello@shoplumivelle.com cu numărul comenzii și motivul returului.

Produsele trimise fără confirmarea prealabilă a returului pot să nu fie acceptate. Pentru orice întrebări legate de retur, nu ezitați să ne contactați la hello@shoplumivelle.com.

Deteriorări și probleme

Inspectăm cu atenție fiecare produs înainte de expediere, dar dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva rapid problema.

Produse nereturnabile

Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • Produse personalizate sau la comandă

  • Produse pentru îngrijire personală (produse de înfrumusețare, produse de igienă)

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru articolele aflate la reducere sau carduri cadou. Dacă aveți nelămuriri legate de un anumit produs, vă rugăm să ne contactați înainte de a cumpăra.

Schimburi

Dacă doriți o mărime, culoare sau produs diferit, cea mai rapidă soluție este să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit și să returnați produsul original pentru rambursare.

Perioada de răcire de 14 zile a Uniunii Europene

Pentru clienții din UE, aveți dreptul legal să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile de la primire, din orice motiv și fără explicații. Produsele trebuie returnate în starea lor originală, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom notifica aprobarea. Rambursările aprobate sunt procesate înapoi pe metoda dvs. originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania dvs. de carduri de credit poate necesita timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, contactați-ne la hello@shoplumivelle.com.

O întrebare?