Často kladené otázky

Často kladené otázky

Doprava

Jednoduše vyberte svůj výrobek, přidejte ho do košíku a pokračujte k pokladně. Nákup můžete dokončit jako host — není potřeba žádný účet. Jakmile je platba potvrzena, vaše objednávka je automaticky zpracována.

Objednávky jsou zpracovávány do 24 hodin.

Doručení obvykle trvá 4–9 pracovních dnů, v závislosti na vaší poloze. Pro rychlejší doručení je při objednávce k dispozici expresní doprava.

Ano, nabízíme zdarma standardní dopravu po celém světě na všechny objednávky. Pokud potřebujete objednávku rychleji, můžete si zvolit expresní dopravu za příplatek.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail o odeslání s číslem zásilky. Své objednávky můžete také kdykoli sledovat na stránce „Sledovat mou objednávku“, která je dostupná v hlavním menu.

Občas mohou nastat zpoždění kvůli vysoké poptávce, proclení, povětrnostním podmínkám nebo problémům s dopravcem. Pokud se vám zdá, že vaše objednávka je opožděná nad rámec odhadovaného času, neváhejte nás kontaktovat a my to pro vás ověříme.

Pokud se stav sledování několik dní nezměnil nebo se vám zdá, že je zásilka ztracená, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Prošetříme situaci s dopravcem a co nejrychleji vám nabídneme řešení.

Celní poplatky nebo dovozní daně mohou být účtovány v závislosti na předpisech vaší země. Tyto poplatky nejsou pod naší kontrolou a jsou odpovědností zákazníka.

Nejprve se rozhlédněte kolem místa doručení a zeptejte se sousedů nebo správy budovy. Pokud svůj balíček stále nenajdete, kontaktujte náš tým podpory a my vám pomůžeme problém vyřešit.

Platby a bezpečnost

Akceptujeme širokou škálu bezpečných platebních metod, včetně Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay a vybraných místních platebních metod podle vaší země. Dostupné možnosti se automaticky zobrazí při placení.

Ano, samozřejmě. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných a s normami PCI vyhovujících platebních systémů. Vaše platební údaje nikdy nejsou ukládány na našich serverech a jsou bezpečně spravovány důvěryhodnými poskytovateli plateb.

Ano, možnosti platby na splátky, například Klarna, mohou být dostupné v závislosti na vaší poloze a způsobilosti. Pokud jsou k dispozici, uvidíte tuto možnost přímo při placení.

Ne. Platba bude stržena až po úspěšném dokončení vaší objednávky. Pokud si všimnete něčeho neobvyklého, ihned kontaktujte náš tým podpory a my to vyřešíme.

Platby mohou být zamítnuty z několika důvodů, například nedostatkem finančních prostředků, nesprávnými údaji o kartě nebo bezpečnostními kontrolami banky. Doporučujeme to zkusit znovu nebo použít jiný způsob platby. Pokud problém přetrvává, obraťte se prosím na svou banku.

Ano. Plně dodržujeme nařízení GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje jsou používány pouze k vyřízení vaší objednávky a poskytování zákaznické podpory, a nikdy nejsou prodávány ani sdíleny s třetími stranami.

Ne. Neuchováváme žádné údaje o kreditních kartách ani platební informace. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovávány certifikovanými externími platebními službami.

Ano, ceny se automaticky zobrazují ve vaší místní měně, kdykoli je to možné, v závislosti na vaší poloze a poskytovateli plateb.

Objednávky

Ne, k objednání účet nepotřebujete. Můžete dokončit nákup jako host během několika kliknutí. Vytvoření účtu je dobrovolné a pomůže vám jen snadněji sledovat objednávky v budoucnu.

Ano, zasíláme do celého světa a objednávku může podat kdokoli bez ohledu na místo pobytu.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte:

  • potvrzovací e-mail a SMS o objednávce
  • e-mail s potvrzením o odeslání a číslem zásilky, jakmile bude objednávka odeslána
  • e-maily s informacemi o případných zpožděních
  • e-mail s potvrzením doručení, jakmile vaše objednávka dorazí

Nejprve zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo reklamních nabídek. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a my vaši objednávku ručně potvrdíme.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je na cestě, změny nebo zrušení už nemusí být možné.

Kontaktujte nás co nejdříve na hello@shoplumivelle.com s číslem vaší objednávky a požadovanými změnami. Náš tým podpory obvykle odpovídá do 12 hodin, často i rychleji.

Ve většině případů ano. Nicméně v závislosti na dostupnosti zboží nebo vaší poloze může dojít k tomu, že budou položky odeslány zvlášť. Pokud k tomu dojde, obdržíte více sledovacích čísel.

Chyby se stávají! Okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom ji opravili před odesláním.

Výměny a vrácení zboží

Nabízíme 30denní záruku vrácení počínaje dnem doručení vaší objednávky. Pokud nebudete zcela spokojeni, můžete během této doby požádat o vrácení nebo výměnu. Po schválení vám zašleme předplacený štítek pro zpětné zaslání, takže vrácení zboží je zcela zdarma.

Do balíčků nepřikládáme formuláře pro vrácení, abychom snížili množství odpadu a zjednodušili celý proces. Všechny vrácené zboží vyřizujeme digitálně prostřednictvím našeho týmu podpory, což zajišťuje rychlejší a osobnější pomoc.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je již na cestě, nemusí být možné ji upravit nebo zrušit.

Jednoduše kontaktujte náš tým podpory na hello@shoplumivelle.com co nejdříve s číslem vaší objednávky. Náš tým je velmi pohotový a udělá vše pro to, aby vám pomohl ještě před odesláním.

Stačí poslat e-mail na hello@shoplumivelle.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Náš tým podpory vás provede celým procesem a po schválení vaší žádosti vám zašle předplacenou štítek na vrácení.

Pokud něco chybí, ihned nás kontaktujte s číslem vaší objednávky. Prošetříme problém a co nejrychleji vám zašleme chybějící položku nebo nabídneme vhodné řešení.

Omlouváme se za to! Prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis a přiložte fotografii obdrženého zboží. Zařídíme výměnu nebo vrácení zdarma.

Pokud váš výrobek dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a přiložte jasné fotografie nebo videa. Buď výrobek vyměníme, nebo vám vrátíme peníze, podle vašeho přání.

Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu použitou při platbě z důvodu bezpečnosti. Není možné vrátit peníze na jinou platební metodu.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, bude vám vrácena platba. Peníze se obvykle objeví na vašem účtu během několika pracovních dnů, v závislosti na vašem poskytovateli plateb.

Bohužel nemůžeme zaručit vrácení zboží nebo peněz po uplynutí 30denní lhůty. Pokud si nejste jisti, doporučujeme vám kontaktovat náš zákaznický servis — vždy se pokusíme pomoci, pokud to bude možné.

Ostatní

Naši podporu můžete kontaktovat kdykoli na hello@shoplumivelle.com. Obvykle odpovídáme do 12 hodin, často mnohem rychleji. Vezměte prosím na vědomí, že doba odezvy může být v neděli o něco delší.

Naše společnost sídlí ve Francii a působíme mezinárodně.

Ano, všechny obrázky výrobků odpovídají položce, kterou obdržíte. Nicméně obal nebo drobné vizuální detaily se mohou lišit, zatímco mechanismus, funkčnost a kvalita výrobku zůstávají naprosto stejné.

Pokud máte po doručení jakékoli dotazy nebo problémy, jednoduše kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli před nákupem, během něj i po něm.

Ano. Plně dodržujeme nařízení GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje jsou bezpečně uloženy a používány pouze k vyřízení vaší objednávky a poskytování zákaznické podpory.

Ano. Všechny nákupy jsou kryty naší 30denní zárukou spokojenosti, která vám umožňuje vrátit zboží a získat zpět peníze, pokud nebudete spokojeni.

Máte ještě otázky? Zeptejte se podpory