Reklamační řád

Reklamační řád

Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni, ale pokud nejste zcela spokojeni, máte 30 dní od obdržení objednávky na požádání o vrácení.

Podmínky způsobilosti pro vrácení

Podmínky pro vrácení:

  • Položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – nenosené, nepoužité, s visačkami a v originálním balení.
  • Musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení zboží

Pro zahájení vrácení nás jednoduše kontaktujte na hello@shoplumivelle.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.

Položky zaslané bez předchozího potvrzení o vrácení nemusí být přijaty. Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na hello@shoplumivelle.com.

Poškození a problémy

Každý produkt pečlivě kontrolujeme před odesláním, ale pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás ihned, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Položky, které nelze vrátit

Některé položky nelze vrátit, včetně:

  • Lahodné zboží (potraviny, květiny, rostliny)

  • Zakázkové nebo personalizované produkty

  • Osobní péče (kosmetické produkty, hygienické potřeby)

  • Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny

Také nepřijímáme vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukázek. Pokud máte pochybnosti o konkrétním produktu, kontaktujte nás prosím před nákupem.

Výměny

Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo produkt, nejrychlejším řešením je zadat novou objednávku na požadovaný produkt a původní vrátit k refundaci.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pro zákazníky v EU máte zákonné právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů od jejího převzetí, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Položky musí být vráceny v původním stavu spolu s dokladem o koupi.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, oznámíme vám schválení. Schválené refundace jsou zpracovány zpět na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může potřebovat další čas na zaúčtování refundace.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vaší refundace, kontaktujte nás na hello@shoplumivelle.com.

Otázka?