よくある質問

よくある質問

配送

商品を選んでカートに入れ、そのままお会計へお進みください。会員登録は不要で、ゲストとしてご購入いただけます。お支払いが確認されると、ご注文は自動的に処理されます。

ご注文は24時間以内に処理されます。

お届けは通常、お住まいの地域により4～9営業日かかります。より早いお届けをご希望の場合は、会計時に速達配送をご利用いただけます。

はい、すべてのご注文に対して無料の世界標準配送を提供しております。お急ぎの場合は、追加料金で速達配送オプションをお選びいただけます。

ご注文が発送されると、発送確認のメールに追跡番号が記載されて届きます。また、メインメニューの「注文の追跡」ページからいつでもご注文の状況を確認できます。

需要の急増、税関手続き、天候状況、または運送業者の問題により、遅れが生じることがあります。ご注文が予定の期間を過ぎているようでしたら、お気軽にご連絡ください。こちらで状況を確認いたします。

数日間追跡情報が更新されない場合や荷物が紛失したと思われる場合は、すぐに当店のサポートチームまでご連絡ください。運送業者と調査を行い、できるだけ早く解決策をご案内いたします。

関税や輸入税は、お住まいの国の規定により発生する場合があります。これらの費用は当店の管理外であり、お客様のご負担となります。

まずは、お届け先の周辺やご近所、建物の管理人にご確認ください。それでもお荷物が見つからない場合は、サポートチームまでご連絡いただければ、問題解決のお手伝いをいたします。

お支払いと安全性

当店では、ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、カルテ・バンケール、アップルペイ、ペイパル、ショップペイをはじめ、お客様の国に応じた地域の支払い方法も幅広く安全にご利用いただけます。ご利用可能な支払い方法は、購入手続き時に自動で表示されます。

はい、もちろんです。すべてのお支払いは暗号化され、PCI基準に準拠した決済システムを通じて処理されます。お客様の支払い情報は当社のサーバーに保存されることはなく、信頼できる決済業者によって安全に取り扱われます。

はい、お住まいの地域やご利用条件によっては、Klarnaの分割払いオプションがご利用いただける場合があります。ご利用可能な場合は、購入手続きの際に直接その選択肢が表示されます。

いいえ。ご注文が正常に完了した時点でのみ料金が発生します。何かおかしいと感じた場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。速やかに対応いたします。

支払いが拒否される理由はいくつかあります。例えば、残高不足、カード情報の誤り、銀行の安全確認などです。再度お試しいただくか、別の支払い方法をご利用になることをおすすめします。問題が続く場合は、銀行にお問い合わせください。

はい。当店はGDPR（一般データ保護規則）を完全に遵守しています。お客様の個人情報は、ご注文の処理およびお客様サポートの提供のみに使用され、第三者に販売または共有されることは決してありません。

いいえ。当店ではクレジットカードや支払い情報を一切保存しておりません。すべての取引は認定された第三者の決済業者によって安全に処理されます。

はい、価格はお客様の所在地や支払い方法に応じて、可能な限り自動的に現地通貨で表示されます。

注文

いいえ、ご注文にはアカウントは必要ありません。数回クリックするだけでゲストとしてお買い物いただけます。アカウントの作成は任意で、将来のご注文の追跡がより簡単になるだけです。

はい、世界中に発送しており、どなたでも場所に関係なくご注文いただけます。

ご注文が確定しましたら、以下をお受け取りいただけます：

  • ご注文確認のメールとショートメッセージ
  • ご注文の発送後に、追跡番号を記載した発送確認のメール
  • 遅延が発生した場合の発送状況のご案内メール
  • ご注文品が届きましたら配達完了のご案内メール

まずは迷惑メールフォルダーやプロモーションフォルダーを確認してください。それでも見つからない場合は、サポートチームにご連絡いただければ、手動でご注文を確認いたします。

はい、ご注文がまだ発送されていなければ可能です。発送後は、変更やキャンセルができない場合があります。

ご注文番号とご希望の変更内容を明記のうえ、できるだけ早くhello@shoplumivelle.comまでご連絡ください。サポートチームは通常12時間以内に返信いたしますが、多くの場合それより早く対応いたします。

ほとんどの場合はそうです。ただし、在庫状況やお住まいの地域によっては、商品が別々に発送されることがあります。その場合は、複数の追跡番号をお知らせします。

間違いは起こるものです！すぐにサポートチームにご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、発送前にできる限り対応いたします。

交換と返品

ご注文の商品がお手元に届いた日から数えて30日間の返品保証を提供しております。ご満足いただけない場合は、この期間内に返品または交換をお申し込みいただけます。承認され次第、送料前払いの返品用送り状をお渡ししますので、返品にかかる費用は一切かかりません。

無駄を減らし手続きも簡単にするため、返品用の用紙は同封しておりません。返品はすべてサポートチームがオンラインで対応し、より迅速で個別に応じたお手伝いをいたします。

はい、ご注文がまだ発送されていなければ可能です。すでに配送中の場合は、変更やキャンセルができないことがあります。

ご注文番号を添えて、できるだけ早くhello@shoplumivelle.comまでサポートチームにご連絡ください。スタッフは迅速に対応し、発送前にできる限りお手伝いいたします。

ご注文番号と返品理由を記載のうえ、hello@shoplumivelle.comまでメールをお送りください。サポートチームが手続きのご案内をし、ご依頼が承認された場合は着払いの返品用ラベルをお送りします。

何か不足している場合は、ご注文番号を添えてすぐにご連絡ください。問題を調査し、不足している品物をお送りするか、適切な解決策をできるだけ早くご提供いたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お手元に届いた商品の写真を添えて、サポートチームまでご連絡ください。無料で交換または返品の手配をいたします。

商品が破損または不良品で届いた場合は、お届けから30日以内にご連絡のうえ、はっきりとした写真や動画をお送りください。ご希望に応じて、商品を交換するか返金いたします。

返金はセキュリティ上の理由から、お支払い時にご利用いただいた元の支払方法に対して行われます。別の支払方法への返金はできません。

返品された商品を受け取り、検品が完了次第、返金手続きを行います。返金は通常、数営業日以内にお客様の口座に反映されますが、お支払い方法によって異なる場合があります。

申し訳ございませんが、30日間を過ぎた返品や返金はお受けできません。ご不明な点がございましたら、ぜひサポートチームまでご連絡ください。可能な限りお手伝いいたします。

その他

サポートチームにはいつでもhello@shoplumivelle.comまでご連絡いただけます。通常は12時間以内に返信いたしますが、多くの場合はそれより早く対応いたします。日曜日は返信に少しお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

当社はフランスに拠点を置き、国際的に事業を展開しています。

はい、すべての商品画像はお届けする品物を正確に表しています。ただし、包装や細かな見た目の違いがある場合がありますが、商品の仕組み、機能、品質はまったく同じです。

お届け後にご不明な点や問題がございましたら、どうぞお気軽にサポートチームまでご連絡ください。ご購入前からご購入後まで、いつでもお手伝いいたします。

はい。当店はGDPR（一般データ保護規則）を完全に遵守しております。お客様の個人情報は安全に保管され、ご注文の処理およびお客様サポートの提供のみに使用されます。

はい。すべてのご購入には30日間の満足保証がついており、ご満足いただけない場合は商品を返品して返金を受けることができます。

まだご不明な点がありますか？サポートにお尋ねください