返品ポリシー

返品ポリシー

ご購入にご満足いただきたいですが、もし完全に満足いただけない場合は、ご注文を受け取ってから30日以内に返品をリクエストしてください。

返品の対象条件

返品の対象となるには：

  • 商品は受け取った時と同じ状態でなければなりません。未使用、未着用、タグ付き、元の包装のままであることが条件です。
  • レシートまたは購入証明書を必ずご提示ください。

返品手続きの始め方

返品を開始するには、以下までご連絡ください hello@shoplumivelle.com　ご注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。

事前の返品確認なしに送られた商品は受け付けられない場合があります。返品に関するご質問は、どうぞお気軽に以下までお問い合わせください hello@shoplumivelle.com.

破損・問題について

発送前にすべての商品を慎重に検品しておりますが、商品が破損、欠陥、不良品で届いた場合は、速やかにご連絡ください。迅速に対応いたします。

返品不可商品

以下の一部商品は返品できません：

  • 生鮮品（食品、花、植物）

  • カスタムまたはパーソナライズされた商品

  • パーソナルケア用品（美容製品、衛生関連商品）

  • 危険物、可燃性液体またはガス

セール品やギフトカードの返品はお受けしておりません。特定の商品についてご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。

交換

サイズや色、商品を変更したい場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただき、元の商品を返品して返金を受ける方法が最もスムーズです。

欧州連合 14日間クーリングオフ期間

EU内のお客様は、商品受領後14日間以内であれば、理由を問わず注文のキャンセルや返品が法的に認められています。商品は購入時の状態で、購入証明とともにご返送ください。

返金

返品商品が到着し検品が完了次第、承認のご連絡をいたします。承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理されます。銀行やクレジットカード会社によっては、返金の反映にさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返金が承認されてから15営業日以上経過している場合は、以下までご連絡ください hello@shoplumivelle.com.

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